Teknosa'dan Satın Alınan Akıllı Telefonun Uzun Süreli Arıza Süreci Ve Ek Tazminat Talebi

Teknosa bayisinden yaklaşık 1,5 yıl önce kredi ile bir adet iPhone 13 satın aldım. Telefonu ilk günden itibaren arama sırasında hat düşmesi ve çeşitli yazılımsal sorunlarla kullandım. Cihazı Apple yetkili servisine gönderdim, yazılım güncellemesi yapıldığını ve sorunun giderildiğini söylediler ancak telefonu teslim aldığımda aynı problemler devam etti.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum, telefon bilirkişi tarafından incelendi ve haklı bulunduğum raporlandı. Dosya mahkemeye taşındı, telefon yaklaşık 6 ay boyunca mahkemede kaldı ve bu süre zarfında cihazımı kullanamadım. Mahkeme sonunda beni haklı bularak para iadesine hükmetti ve karar kesinleşti, iade işlemi de yapıldı.

Ancak bu süreçte uzun süre telefonsuz kaldığım için tekrar telefon almak zorunda kaldım ve ekstra masraf yaptım. Hem maddi hem manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşadım. Mahkeme ile yalnızca ürün bedelini geri alabildim, fakat süreç boyunca yaptığım ek harcamalar, yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetim karşılanmadı.

Tüm bu nedenlerle, Teknosa’nın mahkeme kararındaki para iadesinden bağımsız olarak, süreç boyunca yaşadığım mağduriyeti giderecek ek bir tazminat, hediye çeki ya da benzer bir ek destek sunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin telafi edilmesini ve müşteri memnuniyeti adına somut bir adım atılmasını istiyorum.