VakıfBank Kazandıran Tarife'den Açıklanmayan 8.820 TL Kesinti

VakıfBank üzerinden 24.10.2026 tarihinde 80.000 TL tutarında bireysel ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi başvurusu ve kullanım süreci sırasında ekranda “Kazandıran Tarife” isimli bir pencere açıldı. İçeriğinde herhangi bir ücret kesintisi olacağına dair açık ve net bir bilgi yer almıyordu, ben de bunu kredi kullanım sürecinin zorunlu bir parçası sandığım için onaylayarak işlemleri tamamladım.

Kredi tutarı hesabıma geçtikten hemen sonra, “Kazandıran Tarife” adı altında 8.820 TL kesinti yapıldığını hesap hareketlerimde gördüm. Bu ücretle ilgili olarak ne kredi kullanım esnasında ne de öncesinde bana açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirme yapılmadı, kesinti sonradan sürpriz bir masraf gibi karşıma çıktı.

Durumu fark edince önce mobil uygulama üzerinden talep oluşturmaya çalıştım ancak uygulama bu işlemle ilgili herhangi bir talep/itiraz seçeneği sunmadı. Ardından müşteri hizmetlerini aradım, bana bu konuda işlem yapamayacaklarını, iptal veya iade için şubeye gitmem gerektiğini söylediler.

Şeffaflık ve bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini düşünüyorum. Krediyi kullanırken zorunlu bir adım gibi gösterilen bu “Kazandıran Tarife” ürününden kaynaklı 8.820 TL’lik kesintinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür ürün ve hizmetler için müşterilerin açık ve anlaşılır şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.