Pegasus Uçuşunda Bebek Arabam Kırıldı, Havaalanında Yardım Alamadım

1 Ekim 2026 tarihinde 2fkksg kodlu seferle Diyarbakır’dan İstanbul’a Pegasus Hava Yolları ile yolculuk yaptım. Uçaktan indiğimde Joell marka bebek arabamın tekerleğinin kırılıp tamamen yerinden koptuğunu gördüm. Bebeğim 1,5 aylık, diğer çocuğum 3 yaşında ve eşyalarım da fazlaydı. Bebeğimi kucağımda taşısam diğer çocuğum ve eşyalarım ortada kalıyordu, bu nedenle havaalanında çok zor durumda kaldım.

Bu şartlar altında Pegasus görevlilerinden en azından havaalanından çıkana kadar bana yardımcı olmalarını rica ettim, ancak böyle bir hizmetlerinin olmadığı söylenerek hiçbir şekilde destek verilmedi. Kimse bana yardımcı olmayınca terminale iki kez girip çıkmak zorunda kaldım. Bu süreçte kapıda beni bekleyen abim de, iki kez giriş çıkış yapmak zorunda kaldığı için ceza yedi.

Daha sonra şirkete e-posta ile hasarlı bebek arabasıyla ilgili defalarca fotoğraf ve video gönderdim, ayrıca arabanın tamir edilemediğini gösteren evrakları da ilettim. Buna rağmen sürekli olarak bebek arabasını tamir ettirmem gerektiği yönünde aynı cevap veriliyor ve süreç kesinlikle ilerlemiyor. Yaklaşık bir aydır İstanbul’dayım ve bebek arabasız kaldım, bu durum hem günlük hayatımı hem de çocuklarımla hareket etmemi ciddi şekilde zorlaştırıyor.

Tüm belgeleri iletmeme rağmen bir sonuç alamadığım için Pegasus’tan süreci hızlandırmalarını, kırılan bebek arabam için tamir yerine makul bir biçimde zararımı karşılamalarını ve ayrıca havaalanında hiçbir destek sağlanmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Üç gün sonra tekrar uçakla dönüş yapacağım ve hala kırık bebek arabasıyla ne yapacağımı bilemiyorum, bu konuda acil çözüm bekliyorum.