Bellona Köşe Takımında Orta Minder Dikiş Hatası Ve Garantiden Sorumluluk Almama

Bellona’dan aldığım lobin köşe takımının minderlerinde üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm bir sorun yaşıyorum. Minderlerin iç kısmında, özellikle orta minderin kenarlarında dikiş atılmadığı için örme dokuma kumaş kendi kendine sökülüyor. Dikilen diğer minderlerde bir sorun yokken, sadece dikiş yapılmayan orta minderin sökülmesi bana ürünün hatalı üretildiğini gösteriyor.

Daha önce aynı koltuğun başka bir minderinde de benzer bir problem yaşanmış ve o zaman haklı bulunup minder değişimi yapılmıştı. Aynı takımda tekrar benzer bir durum yaşanmasına rağmen bu sefer sorun kullanıcı hatası gibi yansıtılmaya çalışılıyor. Yaklaşık iki yıllık olan bu mobilyanın garanti süresi dolmaya yaklaşmışken, bu şekilde bahaneler üretilmesi beni mağdur ediyor ve iyi niyetli bulmuyorum.

Servise koltuktan ses geldiğini ve minderin yırtığı olduğunu da ilettim; önce ilgileneceklerini söylediler, sonra “haber bekleyin” denildi. Fakat kayıtlar, minder kumaşı değişim oluşturulmasına rağmen kimse gelmedi, kayıtların kendi kendine iptal edildiğini fark ettim. Ben arayıp tepki gösterince eve geldiler ve bu kez de dikilen minderlerle iç dikişi olmayan minder kumaşının farklı olduğu, o yüzden işlem yapılamayacağı gibi bir bahane sundular. Telefonda görüştüğüm kişi önce minderin değişeceğini söylerken, daha sonra çark edip kumaşın aynı olmadığını, bu yüzden dikiş atılmadığını ve işlem yapamayacaklarını iletti. Servise gelen kişiyle telefondaki kişinin birbirinden farklı konuşması ve verilen sözden geri dönülmesi güvenimi iyice sarstı.

Bu süreçte Karavil Bellona müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmelerde de sert ve kırıcı bir üslup ile karşılaştım. Sanki gereksiz yere arıyormuşum gibi hissettirecek şekilde cevaplar verildi; oysa tek yaptığım garanti süresi dolmadan hakkımı savunmak ve ürünümle ilgili yaşadığım sorunu anlatmaktı. Müşteri olarak bu tavırdan son derece rahatsız oldum.

Benim talebim çok basit: sadece sökülen minder örtüsünün aynı kumaşla ücretsiz şekilde değiştirilmesini istiyorum. Aynı kumaşı bulsam kendim bile değiştirebilirim; ancak 80 cm’lik bir minder kılıfı için bile sorumluluk alınmaması, servis kayıtlarının benim bilgim dışında iptal edilmesi, telefonda verilen sözden dönülmesi ve hem servisin hem müşteri temsilcisinin bu süreçteki tutumu nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bellona ve Karavil servisten, garanti süresi dolmadan bu soruna çözüm üreterek minder örtüsünü değiştirmelerini ve bu tür bahanelerle oyalamaya son vermelerini talep ediyorum.