VakıfBank Kazandıran Tarife Ücretinin Bilgilendirme Eksikliği Ve İade Talebi

VakıfBank’tan mobil bankacılık üzerinden kullandığım 6121565605 numaralı Kazandıran Tarife kapsamındaki Tik kredimden, 17.10.2026 tarihinde hesabımdan 11.760 TL tutarında “Kazandıran Tarife Ücreti” adıyla kesinti yapılmıştır. Kredi başvurusu sırasında bu ücretle ilgili, ekranda en altta yer alan sekme ve bu kesintinin içeriği tarafıma yeterince açık ve anlaşılır şekilde anlatılmadı; bu nedenle bu konuda aydınlatılmadığımı düşünüyorum.

Konuyla ilgili olarak telefon bankacılığı üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda, şubeye gitmem gerektiği söylendi; ancak bu aşamaya kadar ücretin iadesi veya sorunumun çözümü yönünde herhangi bir destek sağlanmadı. Ücretin bilgilendirme eksikliğiyle tahsil edildiğine inandığım için, söz konusu 11.760 TL Kazandıran Tarife ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlıca incelenerek ücret iadesinin sağlanmasını ve benzer durumların başka müşterilerin de başına gelmemesi için başvuru ve bilgilendirme süreçlerinin daha şeffaf ve anlaşılır hâle getirilmesini istiyorum.