VakıfBank Kazandıran Tarife Kesintisi ve Bankanın İptal Haklarını İhmal Etmesi

07.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil bankacılık uygulaması üzerinden 612104** numaralı kredi hesabım ile 350.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında ekranda yer alan yasal bilgilendirme metninde “Kazandıran Tarife; içeriğinde yer alan işlem türlerinin ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini sağlayan bir üründür. Kredi kullandırımı söz konusu ürüne bağlı değildir. Kredi vadesi boyunca iptal hakkınız saklıdır.” ifadesi açıkça belirtilmişti.

Buna rağmen kredi kullanım ekranında Kazandıran Tarife seçeneği sistem tarafından otomatik olarak seçili getirildi. Kredi onayını bu şartlar altında vermeme ve ekrandaki “krediye bağlı değildir, iptal hakkınız saklıdır” ibaresine güvenmeme rağmen, hesabımdan “Kazandıran Tarife” adı altında 11.340,00 TL tutarında tek seferlik bir kesinti yapılmıştır.

Bu tutarın iadesi için 09.03.2026 tarihinde saat 13:30 sularında VakıfBank Diyarbakır Hevsel Şubesi’ne başvurdum. Şubede görevli personel ile yaptığım görüşmede, iade talebim “Kredi kullandıysanız kesinlikle bu para iade edilmez, ancak krediden tamamen cayarsanız iade edilir.” denilerek reddedildi. Mobil uygulamadaki “iptal hakkı saklıdır ve krediye bağlı değildir” ifadesini açıkça hatırlatmama ve ayrıca dilekçe ile itirazımı yazılı olarak vermek istememe rağmen, dilekçem işleme dahi alınmadı ve talebim tamamen keyfi bir şekilde geri çevrildi.

Krediden caymadığım halde, hem dijital kanalda verilen açık taahhüde aykırı şekilde işlem yapılması hem de şube tarafında itiraz dilekçemin alınmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, bankanın kredi kullanımını Kazandıran Tarife gibi ek bir ürünün alınması şartına fiilen bağlamasının hukuka aykırı olduğunu, ayrıca kendi ekranlarında “iptal edilebilir ve krediye bağlı değildir” şeklinde beyan ettiği taahhüdün şube personeli tarafından yok sayıldığını düşünüyorum.

Bu nedenlerle, hukuka ve bankanın kendi taahhüdüne aykırı şekilde tahsil edildiğini düşündüğüm 11.340,00 TL tutarındaki Kazandıran Tarife ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesini talep ediyorum.