Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35386046
5
Yunus sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kazandıran Tarife İptali Mobil Uygulamada Mümkün Değil Şube Zorunluluğu İle Mağduriyet

profile
Yunus
VakıfBank
07 Mart 17:30
1.002

07.03.2026 günü saat 15.30 sıralarında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden uygun faiz oranı ile 200.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Başvuru esnasında ekranda 9.072,00 TL tutarında kazandıran tarife kesintisi yapılacağı, ancak bu işlemin krediye bağlı olmadığı ve istersem iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu ifade nedeniyle kazandıran tarifeye zorunlu olmadığını, dilediğim zaman iptal edebileceğimi düşünerek ilerledim.

Kredi işlemi onaylandıktan sonra hesabımdan kazandıran tarifeye ilişkin 9.072,00 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı mobil bankacılık uygulaması üzerinden kazandıran tarifeyi iptal etmek istedim; ancak iptal veya cayma işlemi yapabileceğim herhangi bir ekran ya da menü bulunmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece şube aracılığıyla yapılabileceği, başka kanaldan iptal edilemeyeceği söylendi.

Bulunduğum ilçede VakıfBank şubesi bulunmuyor. Kredi başvurusunu ve kazandıran tarifeye dahil edilme işlemini tamamen mobil uygulama üzerinden yapabiliyorken, bunun iptali için mutlaka şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesi hem uygulamadaki bilgilendirme ile çelişmekte hem de beni fiilen mağdur etmektedir. Uygun kredi imkanı sunulurken müşterinin kazandıran tarifeye fiilen zorunlu şekilde dahil edildiği ve mobil uygulamada “istediğiniz zaman iade edilir” ifadesinin gerçeği yansıtmadığı düşünülmektedir.

Kazandıran tarife kapsamında hesabımdan kesilen 9.072,00 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür işlemlerde müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.

VakıfBank Logo
VakıfBank
07 Mart 17:30 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

5
Serhat sonuçtan çok memnun
Çözüldü

Kazandıran Tarife Kesintisinin Şubesiz İptali Ve İadesi

profile
Serhat
VakıfBank
10 Şubat 12:28
711
"16/02/2026 tarihinde tarafımı arayan müşteri temsilcisi beyefendi sağ olsun yardımcı oldu. Aynı dakikalar içerisinde kesinti tarafıma eksiksiz bir şekilde iade edildi. Şikayetvar sitesine ve ilgili müşteri temsilcisine teşekkür ediyorum."
kazandiran-tarife-kesintisinin-subesiz-iptali-ve-iadesi-2.jpg
kazandiran-tarife-kesintisinin-subesiz-iptali-ve-iadesi-1.jpg
1
Mehmet sonuçtan hiç memnun değil

Kazandıran Tarife 9.072 TL Kesintisi Ve İptal Hakkı İhlali

profile
Mehmet
VakıfBank
07 Mart 02:06
889

07.03.2026 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 250.000 TL tutarında ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi kullanımım sırasında Kazandıran Tarife kapsamında hesabımdan 9.072 TL tutarında ücret kesintisi yapıldığını gördüm. Krediye başvuru aşamasında bu tarifenin iptal hakkımın olduğu özellikle...

5
Sezer sonuçtan çok memnun
Çözüldü

VakıfBank Kredide Onaysız Kazandıran Tarife Ücreti Kesintisi Ve İade Sorunu

profile
Sezer
VakıfBank
08 Aralık 2025 20:02
484
"Artuklu/Mardin şubesinde çalışan ve benim müşteri danışmanım olan Arzu ersan hanım sayesinde çok kolay ve ilgili şekilde paramın iadesini aldım kendisi çok güzel ilgilendi ve sorunumu 1 günde çözdü iyi ki müşteri danışmanım teşekkür ederim"
vakifbank-kredide-onaysiz-kazandiran-tarife-ucreti-kesintisi-ve-iade-sorunu-1.jpg

Öne Çıkan Konular

VakıfBank Kazandıran Tarife VakıfBank müşteri hizmetleri VakıfBank mobil bankacılık VakıfBank kazandıran tarife iptali VakıfBank kazandıran tarife iptal etme VakıfBank Kazandıran Tarife iade VakıfBank Kazandıran Tarife talep VakıfBank talep VakıfBank uygulaması VakıfBank kazandıran tarife iptali
Benzer Şikayet Yaz

VakıfBank Kategorileri