Mobil Uygulamada Kazandıran Tarife Ücretinin İadesi Ve İptal İmkanının Olmaması

10.03.2026 günü saat 09.30 sıralarında VakıfBank mobil uygulaması üzerinden uygun faiz oranı ile 100.000 TL tutarında kredi başvurusu yaptım. Başvuru esnasında ekranda 5.670,00 TL tutarında kazandıran tarife kesintisi yapılacağı, ancak bu işlemin krediye bağlı olmadığı ve istersem iade edileceği açıkça belirtiliyordu. Bu ifade nedeniyle kazandıran tarifeye zorunlu olmadığını, dilediğim zaman iptal edebileceğimi düşünerek ilerledim.

Kredi işlemi onaylandıktan sonra hesabımdan kazandıran tarifeye ilişkin 5.670,00 TL tahsilat yapıldığını gördüm. Bunun üzerine aynı mobil bankacılık uygulaması üzerinden kazandıran tarifeyi iptal etmek istedim; ancak iptal veya cayma işlemi yapabileceğim herhangi bir ekran ya da menü bulunmadığını fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu işlemin sadece şube aracılığıyla yapılabileceği, başka kanaldan iptal edilemeyeceği söylendi.

Kredi başvurusunu ve kazandıran tarifeye dahil edilme işlemini tamamen mobil uygulama üzerinden yapabiliyorken, bunun iptali için mutlaka şubeye gitmem gerektiğinin söylenmesi hem uygulamadaki bilgilendirme ile çelişmekte hem de beni fiilen mağdur etmektedir. Uygun kredi imkanı sunulurken müşterinin kazandıran tarifeye fiilen zorunlu şekilde dahil edildiği ve mobil uygulamada “istediğiniz zaman iade edilir” ifadesinin gerçeği yansıtmadığı düşünülmektedir.

Kazandıran tarife kapsamında hesabımdan kesilen 5.670,00 TL tutarın eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini, ayrıca bu tür işlemlerde müşterilerin açık ve doğru şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum. Ücret iadesi olunmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti veya mahkemeye başvuracağım.