Ayıplı Tablet İçin 10 Bin TL Farkı Ödemeden Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden, satıcısı Hepsiburada olan Lenovo Yoga TAB 11.1 Snapdragon Gen 3 (ZAG60087TR) model tableti yaklaşık 23 bin tl bedelle satın aldım. Ürün bana eylül başında teslim edildi. İlk kontrolde herhangi bir sorun fark etmedim ancak teslimatın ertesi günü tableti kullanmaya başladığımda ciddi bir yazılımsal problem olduğunu gördüm.

Tablette bazı uygulamalar dikey pozisyonda açılıyor ancak dikey kullanım sırasında tableti yatay konuma çevirdiğimde ya da uygulamayı doğrudan yatay konumda açtığımda tablet kendi kendine kapanıp yeniden başlıyor. Bu durum tek seferlik bir hata ya da tek bir uygulamayla sınırlı değil, pek çok uygulamada aynı sorunla karşılaşıyorum. Dolayısıyla ürünü ayıplı mal olarak değerlendiriyorum.

Bu nedenle Hepsiburada üzerinden değişim talebi oluşturmak istedim ancak sistemde sadece iade seçeneği bulunduğunu, değişim seçeneğinin aktif olmadığını gördüm. Ben de iade talebi açarak aynı ürünü tekrar sipariş etmek istedim. Fakat kısa süre içinde 23 bin tl’ye aldığım ürünün fiyatının 33 bin tl’ye çıkarıldığını gördüm ve arada 10 bin tl gibi ciddi bir fark oluştu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak kayıt oluşturdum. Görüşmede, ürünü ayıplı olduğu için iade etmek istediğimi ve aradaki 10 bin tl’lik farkı ödemeden aynı ürünü yeniden almak istediğimi açıkça belirttim. Bana dönüş yapıldığında, ürünü iade etmem halinde fiyat farkının ilgili departman tarafından değerlendirileceği, 10 bin tl’lik farkın yüksek olduğu, talebimin kabul görebileceği ya da hiç kabul görmeyebileceği, belki kısmen destek sağlanabileceği gibi netlikten uzak ifadeler kullanıldı. Yani sonuçta hiç destek sağlanmaması ihtimalinin de olduğu söylendi.

Bu durumda neye güvenerek hareket etmem gerektiğini bilemiyorum. Talebim kabul edilmezse, Hepsiburada’nın bana ayıplı ürün göndermesi nedeniyle 23 bin tl’ye aldığım ürünü bu kez 33 bin tl’ye almak zorunda mı kalacağım? Müşteri temsilcisinden tekrar talep açılmasını ve net bir bilgi verilmesini istedim ancak ürün iade edilmeden talep açılamayacağını, fiyat farkının alınıp alınmayacağı konusunda da net bir şey söyleyemeyeceklerini ifade ettiler. Bu süreçle ilgili yazılı dönüşler de hesabıma iletilmiş durumda.

Ayıplı ürün nedeniyle mağdur olduğum bu durumda, arada 10 bin tl fiyat farkı ödemeden aynı ürünle birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Tüketici haklarında açıkça düzenlenmiş bir konuda bu kadar çaba sarf etmek zorunda kalmak istemiyorum. Talebimin dikkate alınarak sürecin net, şeffaf ve tüketici lehine sonuçlandırılmasını istiyorum.