Superonline İnternet Nakli Gerçekleşmedi, 11 Bin TL Zarara Sebep Oldu

11 Eylül’den bu yana Superonline internetimin nakil işleminin yapılmasını bekliyorum, ancak aradan geçen tüm zamana rağmen internetim hâlâ aktif edilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini ve bayiyi aramama rağmen sadece şikayet dosyası açmakla yetindiler, somut bir çözüm üretilmedi. Başta en geç 4 iş günü içinde naklin tamamlanacağı söylendi, bu süre boyunca faturamın askıya alınacağını ilettiler, ancak 4 günün sonunda işlem yapılmadığı halde faturam yeniden işlemeye devam etti.

Nakil için 1000 TL taşıma ücreti ödedim. Sonrasında gelen teknik servis, asansörün içinden kablo çekilmesi gerektiğini ve bunun kendi yetkileri dışında olduğunu söyleyerek işlemi tamamlamadan ayrıldı. Bunun üzerine elektrikçi çağırmak zorunda kaldım. Elektrikçi, internet kablosunun zaten çekili olduğunu, asansörün yanında bulunduğunu ve Turkcell’den gelen teknik servisin bunu görmediğini belirtti. Bu hizmet için elektrikçiye 5.000 TL ödeme yaptım.

Evde internet olmadığı için, evde yaşayan herkes için ek mobil internet paketleri almak zorunda kaldım. Kardeşim üniversiteye hazırlandığı, annem ise internet üzerinden satış yaptığı için bu durum bizi hem eğitim hem de iş açısından çok olumsuz etkiledi. Ek paketler için de yaklaşık 5.000 TL harcama yaptım. Sonuç olarak, internet hizmetini kullanamadığım halde nakil ücreti, elektrikçi gideri ve ek paketlerle birlikte toplam zararım 11.000 TL’yi geçti.

İnternet nakil işleminin acilen tamamlanmasını, bu süreçte uğradığım tüm maddi zararın iadesini ve ihmali bulunan kişi ya da birimlerle ilgili gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.