Ana Sayfa
VakıfBank Grubu
VakıfBank
Ferdi Kaza Sigortası
VakıfBank Katılım Sigortasındaki Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Eksik İade

ID:35417932

VakıfBank Katılım Sigortasındaki Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Eksik İade

Aycan

VakıfBank

11 Mart 05:51

564

VakıfBank aracılığıyla tarafıma Türkiye Katılım Sigorta Ferdi Kaza Sigortası yapıldı. Ancak hem sigorta kapsamındaki hizmetlerden hem de süreçteki bilgilendirmeden hiç memnun kalmadım.

Sigorta kapsamında sağlık hizmeti almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Poliçe kapsamında sunulan kombi ve klima bakımı hizmeti de son derece özensiz yapıldı. Gelen yetkililer yaklaşık 10 dakika içinde bakım yaptıklarını söyleyip ayrıldılar; buna rağmen kombim bakım sonrasında da hata (error) vermeye devam etti ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlikler nedeniyle poliçemi iptal ettirmek istedim. İptal öncesinde özellikle “Ben iptal edersem kalan 7 taksit benden kesilir mi? ” diye sordum. Müşteri hizmetlerinden bana, “Şu ana kadar yatırılan primlerden ne kadar iade olur bilmiyoruz ama kalan taksitler artık alınmaz” şeklinde net bir bilgi verildi. Bu sözlere güvenerek sigortayı iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra ise kalan taksitlerin tekrar tarafıma yansıtıldığını gördüm. Sigorta toplam 2.500 TL iken bana sadece 303 TL iade edildi. Bu durum, iptal öncesi verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.

Yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan kalan taksitlerin iptal edilmesini ve haksız şekilde kesilen veya kesilecek tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem verilen eksik/yanlış bilgi hem de özensiz hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.

VakıfBank

11 Mart 05:51 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Müşteri İletişim Merkezimizden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti

Aycan

11 Mart 05:55

Merhabalar ben sizin incelemeniz için ses kayıtları dinlensin dedim ki ben kendimden eminim bana gelen cevap “Sayin çınar 9890460 numaralı talebiniz incelenmiş olup müşteri Temsilcisi hatalı bilgilendirmesi/yönlendirmesi bulunmadığı tespit edilmiştir. Saygılarımızla b001” gerçekten ben kandırıldı m gereğinin yapılmasını arz ederim

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

VakıfBank Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgileri Nedeniyle Taksit İadesi Gerçekleşmedi

Esra

VakıfBank

04 Şubat 11:48

481

VakıfBank üzerinden Türkiye Katılım Sigorta Ferdi Kaza Sigortası poliçesini Kasım ayında başlattım ve ödemelerim VakıfBank kredi kartımdan taksitli olarak tahsil edildi. Toplamda 1668 TL tutarında taksit ödemesi yaptım. 03.02.2026 tarihinde poliçeyi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığım...

vakifbank-musteri-hizmetlerinin-celiskili-bilgileri-nedeniyle-taksit-iadesi-gerceklesmedi-1.jpg

2 Destek

Turgut sonuçtan hiç memnun değil

Sigorta Poliçesi İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Turgut

VakıfBank

16 Eylül 2025 17:52

2.026

15.09.2025 tarihinde VakıfBank mobil uygulaması üzerinden 150.000 TL ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi işlemi sırasında tarafıma Ferdi Kaza Sigortası ve Hayat Sigortası yapıldı. Ferdi Kaza Sigortası poliçesi (no: 98995355) için 7.500 TL ödeme yaptım. Poliçe bilgilerinde, bu sigortanın krediye bağlı o...

1758034220713.screenshot-2025-09-16-17-48-04-094-comvakifbankmobile.jpg

3 Yorum

Habibe sonucu yetersiz buldu

İzinsiz Yapılan Ferdi Kaza Sigortası Ve İptal Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Habibe

VakıfBank

19 Kasım 2025 12:57

206

17.11.2025 tarihinde VakıfBank üzerinden kullandığım ihtiyaç kredisine, iznim olmadan Katılım Sigorta tarafından Ferdi Kaza Sigorta Poliçesi (poliçe no: 12335139) otomatik olarak tanımlandı ve hesabımdan 7500 TL poliçe ücreti kesildi. Bu poliçenin iptal edilmesi için yaklaşık 10 kez VakıfBank ve Kat...

İsmail sonuçtan hiç memnun değil

Onaysız Ferdi Kaza Sigortası Kesintisi Ve İptal Sorunu

İsmail

VakıfBank

01 Aralık 2025 15:35

1.182

30 Kasım tarihinde VakıfBank mobil bankacılık üzerinden 200.000 TL tutarında kredi kullandım. Kredi kullanımı sırasında hayat sigortası ve Ferdi Kaza Sigortası adı altında kesintiler yapıldı. Ferdi Kaza Sigortası kesintisinin, ürüne bağlı olmadığı söylenerek bilgim ve açık onayım olmadan gerçekleşti...

onaysiz-ferdi-kaza-sigortasi-kesintisi-ve-iptal-sorunu-1.jpg

Ökkeş sonuçtan hiç memnun değil

Ferdi Kaza Sigortası İptal Talebimin Reddedilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Ökkeş

VakıfBank

04 Aralık 2025 21:14

1.068

Türkiye Katılım Sigorta a. Ş. Üzerinden VakıfBank aracılığıyla Ferdi Kaza Sigortası yaptırdım ve poliçe bedeli banka hesabımdan peşin olarak tahsil edildi. VakıfBank’tan kredi kullanırken, kredi ekranında ve açıklamalarda bu sigortanın kullandığım kredi ürününe bağlı olmadığı ve istediğim zaman ipta...

ferdi-kaza-sigortasi-iptal-talebimin-reddedilmesi-ve-ucret-iadesinin-yapilmamasi-1.jpg

2 Destek

1 Yorum