VakıfBank Katılım Sigortasındaki Yanıltıcı İptal Bilgisi Ve Eksik İade

VakıfBank aracılığıyla tarafıma Türkiye Katılım Sigorta Ferdi Kaza Sigortası yapıldı. Ancak hem sigorta kapsamındaki hizmetlerden hem de süreçteki bilgilendirmeden hiç memnun kalmadım.

Sigorta kapsamında sağlık hizmeti almak için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerine bir türlü bağlanamadım. Poliçe kapsamında sunulan kombi ve klima bakımı hizmeti de son derece özensiz yapıldı. Gelen yetkililer yaklaşık 10 dakika içinde bakım yaptıklarını söyleyip ayrıldılar; buna rağmen kombim bakım sonrasında da hata (error) vermeye devam etti ve sorun çözülmedi.

Yaşadığım bu memnuniyetsizlikler nedeniyle poliçemi iptal ettirmek istedim. İptal öncesinde özellikle “Ben iptal edersem kalan 7 taksit benden kesilir mi? ” diye sordum. Müşteri hizmetlerinden bana, “Şu ana kadar yatırılan primlerden ne kadar iade olur bilmiyoruz ama kalan taksitler artık alınmaz” şeklinde net bir bilgi verildi. Bu sözlere güvenerek sigortayı iptal ettirdim.

İptal işleminden sonra ise kalan taksitlerin tekrar tarafıma yansıtıldığını gördüm. Sigorta toplam 2.500 TL iken bana sadece 303 TL iade edildi. Bu durum, iptal öncesi verilen bilginin gerçeği yansıtmadığını ve yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi açıkça göstermektedir.

Yanlış bilgilendirme sonucu tarafıma yansıtılan kalan taksitlerin iptal edilmesini ve haksız şekilde kesilen veya kesilecek tüm tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem verilen eksik/yanlış bilgi hem de özensiz hizmet nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, müşterilerin bu şekilde yanıltılmamasını istiyorum.