to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kartımda Görünmeyen 359 TL İade İşlemi
VakıfBank banka kartımla ilgili yaşadığım iade sorunu hakkında bilgilendirme ve çözüm talep ediyorum. 18 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Simtech km-4714 1,7 l kettle satın aldım, 19 Eylül’de ise siparişimi iptal ettim. Hepsiburada, 359 TL’lik iade bedelinin 19 Eylül tarihinde VakıfBank banka kartı hesabıma yatırıldığını defalarca belirtmesine rağmen, VakıfBank hesabımda böyle bir iade hareketi görünmemektedir.
Hepsiburada canlı destek ve müşteri temsilcileri, iadenin başarılı şekilde yapıldığını, işlem detaylarını ve referans numarasını da ilettiklerini söylüyor. Ancak VakıfBank tarafında hesap hareketlerimde bu tutara dair herhangi bir iade kaydı yer almıyor. Hem Hepsiburada ile hem de VakıfBank ile defalarca görüşmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı; iki kurum da sorumluluğu birbirine bırakıyor ve sonuçta iade tutarı tarafıma ulaşmadığı için mağdur ediliyorum.
VakıfBank’a bağlı, son 4 hanesi 7402 olan banka kartıma ait hesapta 359 TL’lik bu iade işleminin neden görünmediğinin araştırılmasını, iadenin hangi aşamada takılı kaldığının tespit edilmesini ve ilgili tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını rica ederim. Halen ısrarla sorunu bankanın çözeceğini söylüyorlar; bu sorunu aranızda çözün.
Gelişme
19 Eylül 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım alışverişi aynı gün iptal ettim. 19 Eylül’de 359 TL tutarındaki iade bedelim Hepsiburada tarafından iyzico aracılığıyla VakıfBank banka kartıma yatırılmış olarak görünüyor, elimde bu işleme dair dijital dekont da mevcut. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu iade VakıfBank hesabıma hiçbir şekilde yansımadı.
İade işlemi iyzico tarafında tamamlanmış gözükmesine rağmen para VakıfBank tarafında adeta arafta kalmış durumda ve hesabıma ulaşmıyor. Bu nedenle VakıfBank tarafından mağdur edildiğimi düşünüyorum. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, somut bir açıklama yapılmadı ve iademin ne durumda olduğu konusunda bilgi alamadım.
Manisa’dan yaptığım bu işlemde, 359 TL’lik iptal/iade tutarımın VakıfBank tarafından ivedilikle hesabıma aktarılmasını, bu yanlışlığın ve gecikmenin açıklanarak giderilmesini talep ediyorum. Bugün 359 TL olan bu tutarın daha yüksek bir meblağ olması halinde yaşayacağım mağduriyetin çok daha büyük olacağını düşünerek, sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Yanıtınız için teşekkürler ancak 359 TL tutarındaki iade henüz hesabıma yansımadı. İademin ivedilikle hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.
