Trendyol'da İade Sürecinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Kargo Kesintisi Mağduru

Trendyol üzerinden maruz. Derm marka Hyalüronik Asit Serum ve Yüz Temizleme Jeli satın aldım. Ürünü iade etmek için iade kodu alırken, ekranda çıkan uyarı üzerine durumu müşteri temsilcisine danıştım. Temsilci bana açıkça herhangi bir kargo kesintisi yapılmayacağını ve bu tutarın iade edileceğini yazılı olarak teyit etti. Ben de bu resmi beyana güvenerek iade sürecini başlattım.

Ancak iade sonuçlandığında hesabıma yansıyan tutarda 59,99 TL kargo kesintisi yapıldığını gördüm. Satın alma sırasında sunulan resmi iade koşullarında ve ürün detaylarında 350 TL kargo limitine veya böyle bir kesintiye dair hiçbir bilgilendirme bulunmuyor, sadece 15 gün ücretsiz iade yazıyor. Temsilcinin önce kesinti olmayacak deyip sonrasında kesinti yansıtılması, açık bir yanlış yönlendirme sonucu mağdur olmama sebep oldu.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. İlk görüşmedeki yazılı teyide rağmen daha sonra görüştüğüm diğer temsilciler, 350 TL kargo bedava limitinin altına düşüldüğü için sistemin otomatik olarak 59,99 TL kargo kesintisi yaptığını, bu tutarın iadesi için yetkileri olmadığını söyleyerek talebimi reddettiler.

Hem iade koşullarında açık bir bilgilendirme olmaması hem de müşteri temsilcisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Tarafıma yansıtılan 59,99 TL kargo kesintisinin eksiksiz olarak hesabıma iadesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için süreçlerin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüketici olarak yasal haklarımı kullanarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.