BiTaksi’te Onaysız 544 TL Çekim Ve Saygısız Müşteri Hizmeti

12.11.2026 tarihinde Tuzla İstanbul Şehitler Caddesi’nden BiTaksi üzerinden araç çağırdım ve yolculuğum Tuzla Rehberlik Araştırma Merkezi’nde sonlandı. Yaklaşık 12.43’te başlayan yolculuk 12.53 civarında bitti. Bu kısa mesafe için şoföre 400 TL ödedim ve bu tutar zaten BiTaksi sisteminde de görünmektedir.

Ancak araç daha adresime gelmeden, BiTaksi üzerinden hiçbir onay vermediğim halde kartımdan 544 TL daha çekim yapılmış. Banka mesajında 12.11.2026 tarihinde kartımdan 544 TL işlem geçtiği net şekilde görülüyor. BiTaksi müşteri hizmetlerine ulaştığımda bunun “onaysız ödeme” seçeneği yüzünden olduğunu, sanki ben özellikle böyle seçmişim gibi anlatmaya çalıştılar. Uygulamanın varsayılan ayarının bu şekilde olması ve kullanıcıyı açıkça mağdur edecek bir sistemle çalışmaları bana göre ciddi bir suistimal.

Ayrıca müşteri hizmetlerine ulaşmak çok zor, yarım saate yakın geri dönüş yapılmıyor ve görüşmeler sırasında da son derece saygısız ve yanıltıcı bir üslup kullanılıyor. Sonuç olarak, hem 400 TL Nakit ödeme yapıp hem de kartımdan fazladan 544 TL çekilmesini kabul etmiyorum.

Fazladan çekilen 544 TL’nin derhal kartıma iade edilmesini, bu onaysız ödeme ve varsayılan ayar konusunun incelenip düzeltilmesini ve müşteri hizmetleri tarafındaki saygısız yanıltıcı yaklaşımla ilgili gerekenin yapılmasını talep ediyorum.