Türkiye Sigorta Bireysel Emeklilik Çıkış İşlemlerinde Bilgilendirme Ve Ödeme Gecikmesi

Türkiye Sigorta’nın bireysel emeklilik sisteminden çıkış işlemlerimle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde yaklaşık 147 bin tl birikimim görünüyor ancak kesintiler yapılacağını biliyorum. 27 Ekim tarihinde ayrılma formumu doldurup e-posta ile b****@turkiyehayatemeklilik.com.tr adresine ilettim ve o tarihten bu yana herhangi bir ödeme yapılmadığı gibi net bir bilgilendirme de alamadım.

Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım ve her iki görüşmede de birbiriyle çelişen açıklamalar yapıldı. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, ayrılma formuna kendisine ait olmayan bir IBAN yazdığımı öne sürdü. Oysa sistemde kayıtlı kendi IBAN numaram zaten mevcut. İkinci kez aradığım müşteri temsilcisi ise ayrılma formumun kendilerine hiç ulaşmadığını söyledi. Ne formun alındığına dair bir SMS ya da e-posta aldım ne de sürecin neden ilerlemediğine dair açık ve tutarlı bir bilgi verildi.

27 Ekim’den bu yana gereksiz yere bekletildiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Ayrılma talebimin, gönderdiğim form ve kayıtlı IBAN bilgilerim dikkate alınarak ivedilikle işleme alınmasını, tarafıma yapılacak ödemenin bir an önce gerçekleştirilmesini ve gecikmenin sebebi ile ilgili yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.