to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Kart Yenilemede ParaPuan Kaybı Ve Bilgi Eksikliği
VakıfBank Kart Yenileme Sürecinde 1.750 TL Para Puanımı Kullanamadım
Kredi kartımın kaybolması nedeniyle VakıfBank şubesine başvurarak kartımı iptal ettirdim ve yenilenmesini istedim. İptal edilen kartımda birikmiş 1.750 TL değerinde ParaPuan bulunuyordu.
Talebim yalnızca kaybolan kartımın yenilenmesiydi. Ancak şubeden bana önceki kartımla aynı statüde olmayan, farklı statüde bir kart teslim edildi. Kartın statüsünün değiştiği ve bu değişikliğin birikmiş puanlarıma etkisi hakkında tarafıma bilgi verilmedi.
Daha sonra, kartların farklı statüde olması nedeniyle eski kartımdaki 1.750 TL değerindeki para puanın yeni karta aktarılamayacağı söylendi. Sonuç olarak birikmiş puanlarım silindi ve bu puanları kullanamadım.
Kart yenileme işlemi sırasında puanlarımı kaybedeceğim konusunda bilgilendirilseydim, puanlarımı koruyacak bir çözüm talep ederdim. Ancak herhangi bir bilgilendirme yapılmadan farklı statüde kart verilmesi nedeniyle mağdur oldum. Durumu defalarca iletmeme rağmen sorunum çözülmedi.
VakıfBank’tan, şubede gerçekleştirilen kart yenileme işleminin incelenmesini, neden bilgim dışında farklı statüde bir kart verildiğinin açıklanmasını ve kullanamadığım 1.750 TL değerindeki para puanın yeniden tanımlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetime yazılı yanıt bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Verdiğiniz yanıt ve yaptığınız işlem, şikayetimin dikkatle okunmadığını gösteriyor. Kartım kapalı olduğu ve fiziki olarak elimde bulunmadığı için puanlarımı kullanamadığımı, diğer kartıma aktarılmasına da izin verilmediğini açıkça belirttim. Buna rağmen puanları yine kapalı olan ve elimde bulunmayan karta yüklediniz. Böylece sorun çözülmedi; kullanamadığım için silinen puanların yeniden silinmesiyle karşı karşıya bırakıldım. Talebim, puanların aktif olarak kullandığım kartıma aktarılması veya kullanabileceğim bir yöntem sunulmasıdır. Ayrıca çözüm sağlanana kadar puanların geçerlilik süresinin korunmasını rica ediyorum.
