VakıfBank Kampanyasında Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Chip-Para Yüklenmemesi

VakıfBank’ın gıda, giyim ve akaryakıt kampanyasında 2.000 TL ve üzeri alışverişe 500 TL chip-para verileceği bilgisine güvenerek hareket ettim. 11 Ekim’de 2.059,99 TL tutarında alışveriş yaptım ve yaklaşık bir haftadır kampanya kapsamında kazanmam gereken chip-paranın yüklenmesini bekliyorum.

İşlemden önce kampanya koşullarını anlamak için müşteri hizmetlerini arayıp özellikle teyit aldım. Buna rağmen daha sonra chip-para hesabıma yansımayınca tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, gıda, giyim ve akaryakıttan ayrı ayrı alışveriş yapmam gerektiğini, bu nedenle kampanyadan faydalanamayacağımı söylediler. İlk görüşmede bu detay açıkça belirtilmediği için eksik ve yanıltıcı bilgi verilmiş oldu.

Ayrıca VakıfBank mobil uygulamasında ilgili kampanya ekranında “Katıldınız” ibaresi görünmektedir ve kampanyaya dahil olduğum sistem üzerinde de açıkça yer almaktadır. Buna rağmen kampanya şartlarının sonradan farklı şekilde yorumlanması ve hak ettiğim chip-paranın yüklenmemesi kabul edilebilir değildir.

Müşteri hizmetlerinden aldığım hatalı yönlendirme ve uygulamadaki kampanya katılım teyidine rağmen kampanyadan yararlanamamamı kabul etmiyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme sebebiyle mağduriyetimin giderilmesini ve ilgili kampanya kapsamında hak ettiğim 500 TL chip-paranın hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum.