VakıfBank 3 Harcama Kampanyasında Şartların Açık Olmaması Ve 500 TL Ödülünün Yansımaması

VakıfBank’ın “3 Harcama Kampanyası” na katıldım. Kampanya metninde gıda, akaryakıt ve market harcamasından her birinden 2.000 TL harcamaya 500 TL verileceği yazıyordu. Ben de bu kapsamda 24 Ağustos tarihinde 2.000 TL tutarında gıda harcaması yaptım ve kampanya gereği 500 TL kazanmayı bekliyordum.

5 Eylül’de müşteri hizmetlerini aradığımda, puanın 9 Eylül’de yansıyacağı söylendi. Ancak belirtilen tarihte herhangi bir puan veya tutar hesabıma geçmedi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez kampanya şartının, her bir sektörden (gıda, akaryakıt, market) 2.000 TL harcama yapılması gerektiği şeklinde olduğu ifade edildi. Bu bilgi kampanya metninde açık ve anlaşılır şekilde belirtilmediği için kampanya içeriğinin yanıltıcı olduğunu düşünüyorum.

Kampanya detayını yazılı olarak görmek için mail ile gönderilmesini talep ettiğimde, böyle bir seçenek olmadığı ve mobil uygulamada kampanya detayının görünmediği söylendi. Buna rağmen müşteri temsilcisi kendi ekranında kampanyayı görebildiğini ancak bana iletemediğini belirtti. Bu durum hem şeffaflıktan uzak hem de müşteri açısından mağduriyet oluşturmaktadır.

Kampanya şartlarının açık ve net bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle hak kaybına uğradığımı düşünüyorum. 3 Harcama Kampanyası kapsamında yaptığım harcama için taahhüt edilen 500 TL tutarındaki ödülün hesabıma yüklenmesini ve kampanya metinlerinin müşteriyi yanıltmayacak şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.