Online Abonelik İptali Kabul Edilmedi Ve Haksız Fatura Oluşturuldu

Van Gölü Elektrik Türkerler VEPSAŞ üzerinden kullandığım elektrik aboneliğimi 28 Ekim’de kendi sağladıkları online sistem üzerinden iptal ettim. Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen aboneliğim hâlâ açık görünüyor ve bu süreçte sisteme göre kullanımım devam ediyormuş gibi işlem yapılmış, üstüne yeni fatura dahi oluşturulmuş.

Telefonla asla ulaşamıyorum; gece gündüz aramama rağmen telefonları çalmıyor, resmen kapalı tutuyorlar. Çözüm Ofisi’ne de ulaştım, durumu defalarca anlattım ancak en ufak bir çözüm sunmadılar; bırakın çözümü, sistem üzerinden şikayet bile oluşturamayacaklarını söylediler. Online iptal ve işlem imkanı sunup, iş ciddiye binince “Van’a ofise gelin” demeleri tam bir sorumsuzluk, insanlarla açıkça dalga geçer gibi bir uygulama bu.

Bu kadar süre geçmesine rağmen ne aboneliğimi iptal ediyorlar ne de haksız yere oluşturulan faturayı geri alıyorlar. 1213549 numaralı aboneliğimin, 28 Ekim’de yaptığım online başvuru esas alınarak geriye dönük şekilde derhal iptal edilmesini ve bu tarihten sonraki döneme ait çıkarılan son faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Bu süreçte bana yaşattıkları mağduriyeti ve iletişimdeki ciddiyetsizliği kabul etmiyorum ve sorunum en kısa sürede çözülmezse hukuki işlem başlatacağımı açıkça beyan ediyorum.