VakıfBank Kampanya Sayacı İşlem Hatası Nedeniyle İndirim Tanımlanmıyor

VakıfBank'ın 3 Ekim - 2 Kasım tarihli "2.000 TL alışverişe 400 TL indirim" kampanyasına katılım sağladım. Kampanya şartlarını yerine getirmek amacıyla 1 Kasım 2026 tarihinde saat 02:17'de "haydı gıy" adlı e-ticaret sitesinden 2.069,93 TL tutarında bir alışveriş gerçekleştirdim.
Ödememi hiçbir dijital cüzdan (vakıfpay vb.) kullanmadan, doğrudan kredi kartı bilgilerimi girerek ve bankanızdan telefonuma gelen 3D Secure SMS onay koduyla (571511 numaralı onay kodu) standart bir şekilde tamamladım. Buna dair bankanızın gönderdiği işlem onay SMS'i telefonumda kanıt olarak durmaktadır.
Ancak, harcama yaptığım e-ticaret sitesinin tahsilat için kullandığı sanal pos altyapısı sebebiyle bu işlem ekstreye "VakıfPayS/haydı gıy" olarak yansımıştır. Bankanızın otomasyon sistemi de ekstredeki bu isimlendirmeyi baz alarak, işlemi haksız yere "cüzdan ödemesi" saymış ve kampanya sayacıma dahil etmemiştir.
Durumu izah etmek ve mağduriyetimin giderilmesi için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım. Cüzdan uygulaması kullanmadığımı, sorunun mağazanın pos altyapısından kaynaklandığını anlatmama rağmen; müşteri temsilciniz konuyu inceleyip kayıt açmak yerine "İsterseniz gidin postaneden, marketten 2000 TL daha harcayın" şeklinde son derece lakayıt, ciddiyetsiz ve müşteriyi daha da mağdur eden bir cevap vermiştir.
Sırf kampanya için yaptığım bir harcamada, bankanızın ve üye iş yerinizin altyapı uyuşmazlığının faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum. Dijital cüzdan kullanmadığım açıkça ortadadır. Yaşadığım bu sistemsel haksızlığın ve çağrı merkezindeki ciddiyetsiz tutumun ivedilikle incelenerek, hak ettiğim 400 TL indirim/puanın kartıma manuel olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Sorunum çözülmediği takdirde BDDK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne resmi başvuruda bulunacağımı bildiririm. Gereğinin yapılmasını arz ederim.