Türk Telekom Yanan Kablo Nedeniyle İnternetsiz Kalma Sorunu Ve Hızlı Çözüm Talebi

Yıl olmuş 2026, biz hâlâ Türk Telekom denilen sözde iletişim deviyle internet hizmeti alabilmek için mücadele ediyoruz. Yaklaşık 10 gün önce inşaat işçilerinin çalışması sırasında elektrik kablosuyla internet kablosu temas etti ve internet kablomuz yandı, oluşan yangını kendi imkanlarımızla söndürdük. O günden beri internet hizmeti alabilmek için resmen yalvarmadığımız yer kalmadı.

444 1 444’ü arıyoruz, sonuç yok. 444 4 375’i, yani Prime müşterilerine özel olduğu söylenen sözde ayrıcalıklı destek hattını arıyoruz, yine sonuç yok. Her aradığımızda ezberlenmiş aynı cevabı alıyoruz: “Çevrenizde belediye çalışması nedeniyle internet kesintisi bulunmaktadır.” Ne hikmetse bu belediye çalışması sadece bizim sokağı, hem de tam kablonun yandığı noktaya kadar etkiliyor. Bir üst sokakta internet var, karşı sokakta internet var, üstelik buralarda herhangi bir belediye çalışması da yok.

Bu nasıl bir hizmet anlayışı diye sormak istiyoruz. Müşterinin sorununu çözmek yerine insanları hazır cevaplarla oyalamak mı sizin kurumsal hizmet politikanız. Her ay faturayı günü gününe tahsil etmeyi biliyorsunuz, peki hizmet vermediğiniz günlerin hesabını kim verecek. İnsanları mağdur ettiğiniz süre boyunca neden hiçbir somut çözüm sunmuyorsunuz. Prime müşterisi olmanın ayrıcalığı buysa, sıradan müşteriye nasıl davrandığınızı gerçekten merak ediyoruz.

Dünyanın dört bir yanında uydu interneti yaygınlaşırken, biz hâlâ bir internet kablosunun onarılması için günlerce beklemek zorunda bırakılıyoruz. Starlink gibi alternatiflerin konuşulduğu bir çağda, müşterilerinizi bu kalitesiz hizmete mahkûm ettiğinizi mi sanıyorsunuz. Yeter artık, insanları aptal yerine koymayı, hazır cevaplarla oyalamayı ve hizmet vermeden para almayı bırakın.

Türk Telekom yetkililerine açık çağrımızdır: Bahane değil, çözüm istiyoruz. Ezberlenmiş müşteri hizmetleri cümleleri değil, sahaya ekip gönderilmesini ve arızanın derhal giderilmesini talep ediyoruz. Uzun süredir internetsiz bırakılan bir müşteri olarak, 374*****238 numaralı aboneliğimin bulunduğu adresteki arızanın acilen giderilmesini ve internetsiz kaldığım süre için de mağduriyetimin fatura anlamında telafi edilmesini istiyorum.