VakıfBank Kartımda Yetkisiz Google Ads İşlemleri Ve Büyük Borç

VakıfBank kredi kartım Master 2203 numaralı kartımdan bilgim, rızam ve onayım dışında Google*ADS Dublin 4 ıe açıklamasıyla işlemler gerçekleştirilmiştir. 11 Temmuz sabah saat 08.00 civarında kartımdan olağan dışı şekilde peş peşe harcama denemeleri yapılmıştır. Önce yaklaşık 350.000 TL, ardından 30.000 TL ve farklı tutarlarda işlemler denenmiş, limit yetersiz olduğu için başarısız olmuştur. Daha sonra daha düşük tutarlarda işlemler gerçekleştirilmiş ve kredi kartımın yaklaşık 25.000 TL’lik limiti kullanılmış, 50.000 TL limitli kartımda yalnızca birkaç yüz lira kullanılabilir limit kalmıştır. Bu işlemlerin hiçbiri tarafıma ait değildir.

Bu işlemler sırasında tarafıma hiçbir SMS doğrulaması, 3D Secure onayı veya mobil bankacılık onay bildirimi gönderilmemiştir. Herhangi bir doğrulama kodu girmedim, hiçbir onay vermedim ve bu işlemleri ben gerçekleştirmedim. Buna rağmen söz konusu işlemler onaylanarak kartıma yansıtılmıştır.

Durumu fark ettiğim anda VakıfBank Müşteri İletişim Merkezi’ni arayarak kartımı güvenlik amacıyla kapattırdım ve yeni kart talebinde bulundum. Bu esnada işlemler provizyonda görünmekteydi. Buna rağmen ertesi iş günü mesai başlar başlamaz provizyondaki işlemler muhasebeleştirilerek kredi kartıma borç olarak yansıtılmış ve ekstreme yansıtılmıştır. Ardından aynı gün Esenler şubesine giderek harcama itiraz dilekçemi teslim ettim. Şubede bana inceleme sürecinin 60 güne kadar sürebileceği ve bu süreçte borcun tarafımdan ödenmesi gerektiği bilgisi dışında herhangi bir çözüm sunulmamıştır.

Olaydan sonra kendi adıma da detaylı bir araştırma yaptım. Google Ads hesabımı kontrol ettim ve bu işlemlere ilişkin hiçbir reklam harcaması, ödeme kaydı veya makbuz bulunmadığını gördüm. Google Ödeme Merkezi (Google Payments) hesabımı da inceledim; burada yalnızca bana ait olan Youtube.com Premium, Google One ve diğer düşük tutarlı abonelik ödemeleri yer almaktadır. Kartımdan çekilen bu yüksek tutarlı Google Ads işlemlerine ilişkin hesabımda hiçbir kayıt bulunmamaktadır. Bu nedenle kartımdan yapılan işlemlerin benim Google hesabım üzerinden gerçekleştirilmediğini düşünüyorum.

İşlem davranışı da olağan dışıdır. Normal bir Google Ads kullanıcısının tek bir reklam ödemesi yerine, önce çok yüksek tutarlarda başarısız denemeler yapması, ardından farklı tutarlarda peş peşe işlem gerçekleştirmesi son derece şüpheli bir durumdur. Bu nedenle olayın güvenlik ve dolandırıcılık yönüyle, hem banka tarafındaki güvenlik kayıtları hem de ilgili sanal pos ve işlem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum.

Ben üzerime düşen tüm sorumlulukları yerine getirdim; olayı fark eder etmez bankaya bildirimde bulundum, kartımı kapattırdım ve harcama itirazımı yaptım. Buna rağmen bana ait olmayan işlemler nedeniyle şu an yaklaşık 25.000 TL tutarında bir borçla hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşamaktayım.

VakıfBank’tan beklentim; dosyamın öncelikli olarak incelenmesi, güvenlik kayıtlarının detaylı şekilde değerlendirilmesi, işlemlerin gerçekten hangi hesap üzerinden ve nasıl gerçekleştirildiğinin araştırılması, bu işlemlerin tarafıma ait olmadığının tespiti halinde söz konusu tutarların kartıma iade edilmesi ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede tamamen giderilmesidir.