Belenco Tezgahının Garanti Dışı Çatlaması Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Geçen yıl mayıs ayında mutfağıma Belenco marka tezgah taktırdım. Tezgahı Üstündağ Mermer aracı firma üzerinden yaptırdım ve tezgahın 15 yıl garantili olduğu özellikle belirtilmişti. Ancak daha 1 yıl bile dolmadan, şubat ayında tezgahın üzerinde hiçbir darbe, çarpma, düşme olmamasına rağmen kendiliğinden çatlak oluştu. Evde kimse tezgahın ne zaman ve nasıl çatladığını bile fark etmedi, sadece silerken tesadüfen gördük.

Çatlak, zamanla müdahale edilmediği için büyüyor hem görüntü olarak çok kötü bir hale geldi hem de iç kısmı siyahlaştı ve daha belirgin oldu. Ayrıca bu çatlak sebebiyle tezgah altına su sızıyor ve tamamen yeni yaptırdığım mutfak dolaplarımın zarar görmesinden endişe ediyorum. Yani hem estetik olarak hem de kullanım ve dayanıklılık açısından tezgah şu an sorunlu durumda.

Sorun ortaya çıkar çıkmaz firmaya ve Belenco’ya defalarca ulaşmaya çalıştım. Şikayet formlarına yanıt vermediler, maillerime dönüş yapmadılar, siteleri sürekli bakıma giriyor göründü. Aylarca uğraştıktan sonra nihayet geri dönüş alabildim ve “teknik değerlendirme” yaptıklarını, bunun sonucunda çatlağın garanti kapsamına girmediğini söylediler. Ancak yaptıkları değerlendirme sadece fotoğraflara bakmaktan ibaret ve neye dayanarak garanti dışı bıraktıklarını somut bir şekilde açıklamıyorlar.

Bir mutfak tezgahında çatlama dışında ne gibi bir sorun beklenebilir gerçekten anlamıyorum. 15 yıl garantili denilen bir ürünün daha 1 yıl dolmadan kendi kendine çatlaması normal kabul edilemez. Ürünün arkasında durulmuyor, müşteri hizmetlerine ulaşmak ise tamamen imkansız, bugüne kadar tek bir yetkili kişiye dahi ulaşamadım ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Ben artık bu firmaya ve ürüne güvenimi tamamen kaybettim. Bu saatten sonra bu tezgahı kullanmak istemiyorum. Çatlayan tezgahın garanti kapsamında değerlendirilmesini, mutfağımda oluşturduğu risk ve mağduriyet göz önünde bulundurularak ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.