VakıfBank Kampanya Puanlarım Sürekli Gecikiyor Ve Açıklama Yapılmıyor

VakıfBank Platinum Plus kredi kartımla Kasım 2024 döneminde katıldığım kampanyalardan puan kazandım; ancak banka, puanların yatırılması konusunda sürekli gecikme ve belirsizlik yaşatıyor. Ankara Çankaya Bahçelievler’de ikamet ediyorum, kartım Ankara TRT Oran Şubesi’nden alınmıştı.

Kampanya ekranlarında puanların hangi tarihte yükleneceği ve hangi tarihte geri alınacağı açıkça yazıyordu. 1000 TL tutarındaki puan için 5 Aralık’ta yükleme yapılacağı belirtilmişti. 5 Aralık sabahı puan yatmayınca müşteri hizmetlerini aradım, yazılı bilgi istedim, daha sonra puanım yatırıldı fakat hâlâ yazılı bir açıklama gelmedi. Bu görüşmeye ait 9639670 numaralı şikayet kaydım ve mailim mevcut.

Benzer bir durum 400 TL değerindeki diğer kampanya puanımda da yaşandı. Bankanın kampanya bilgisinde bu puanın 8 Aralık’ta hesabıma geçeceği belirtiliyordu. Ancak her zamanki gibi önce gecikti, ardından da hiç yatırılmadı. Bugün, 9 Aralık’ta müşteri hizmetlerini tekrar aradım ve puanımın yatırılmasını talep ettim. Aldığım cevap sadece “incelemeler devam ediyor, birkaç gün sonra yatar” şeklinde oldu. Kazandığım puan için “inceleme” denmesi ve net bir tarih verilmemesi kabul edilebilir bir açıklama değil.

Daha önce de puanların gün içinde yatırılmaması üzerine “saat 24 olmadı” şeklinde gerekçelerle oyalandım. Banka kredi kartı borcunu sabahın erken saatlerinde tahsil edip, bir gün gecikmede anında faiz işletirken, kendi tarafındaki puan ödeme gecikmelerinde hiçbir sorumluluk almıyor. Puanların geri alınma tarihleri yaklaşırken özellikle yüksek tutarlı puanların yatırılmasının geciktirilmesi artık alışkanlık haline gelmiş izlenimi veriyor. Üstelik 5 Aralık’taki şikayetim için mail ile yalnızca kayıt bilgisi geldi, hâlâ bir cevap yok, bugünkü 400 TL puanla ilgili şikayetim için ise kayıt bilgisi mailime hiç ulaşmadı.

400 TL puanımın, kampanyada belirtilen tarihte yatırılmamasının sebebini ve bu sistematik gecikmelerin neden alışkanlık haline geldiğini öğrenmek istiyorum. Kazandığım 400 TL puanın derhal hesabıma eksiksiz yatırılmasını, ayrıca puanların neden ilan edilen tarihlerde yüklenmediğine ilişkin VakıfBank yönetimi tarafından yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.