VakıfBank Hayat Sigortasında Söz Edilen Diş Sağlığına İade Gelmedi

VakıfBank üzerinden, müşteri hizmetleri ve mobil kanal aracılığıyla tarafıma hayat sigortası satıldı. Sigorta yapılırken özellikle göz ve diş sağlığından ücretsiz yararlanacağım söylendi, bu vaatlere güvenerek aylık 278 TL ödemeyi kabul ettim. Ancak poliçe süresi boyunca bana anlatılan kapsamda hizmet alamadım, sadece gözle ilgili kısım için iade yapıldı, diş sağlığıyla ilgili hiçbir iade veya fayda sağlanmadı.

Durumu fark edince müşteri hizmetleriyle görüştüm, iptal ve iade talebinde bulundum. Görüşmemizde en geç 10 gün içinde ücret iadesi yapılacağı açıkça söylendi. Aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen diş sağlığına ilişkin kısım için ne hesabıma tek bir kuruş iade edildi ne de tarafıma bilgilendirme yapıldı. Üstelik hesabıma 1 TL iade edilmiş gibi gösterilip, bu tutarın daha sonra kart ücreti adı altında yeniden tahsil edildiğini gördüm.

Hem satış aşamasında verilen sözlerin tutulmaması hem de açıkça belirtilen iade süresinin üzerinden bu kadar zaman geçmiş olmasına rağmen hâlâ işlem yapılmaması, ayrıca yapılan cüzi iadenin de kart ücreti bahanesiyle geri alınması beni ciddi anlamda mağdur etti ve bankaya olan güvenimi sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini, haksız yere tahsil edilen tüm primlerin ve kart ücreti adı altında geri alınan tutarın eksiksiz ve gecikme olmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.