VakıfBank Fomara Şubesinde Tek Gişe Çalışması Müşteri Saygısını Zedeliyor

VakıfBank Fomara Şubesi’nde bugün saat 09.37’den beri sırada bekliyoruz. Şubede yaklaşık 20 kişi olmasına rağmen koca şubede sadece tek bankodan işlem yapılıyor. Diğer masalarda oturan personeller sanki müşteri yokmuş gibi davranıyor, kimse yardımcı olmak için yerinden dahi kalkmıyor.

Kartlarımız iş yerimize gönderilmediği için mecburen işten izin alıp şubeye gelmek zorunda kaldık. Buna rağmen bu kadar yoğunluk varken personelin bu kadar kayıtsız olması ve tek gişeden işlem yürütülmesi bizi hem zaman kaybı hem de saygı açısından ciddi şekilde rahatsız etti.

Yoğunluğun olduğu dönemlerde bekleyen müşterilere karşı daha anlayışlı olunmasını, personelin müşteri odaklı ve çözüm odaklı hareket etmesini ve şube içi işleyişin buna göre düzenlenmesini talep ediyorum.