Dolap'ta Keyfi İade Onayı Satıcıyı Mağdur Ediyor

Dolap uygulamasında “sewomm” kullanıcı adıyla yaptığım bir satışta yaşadığım iade sürecinden dolayı şikayetçiyim. Siyah bir pantolonu satışa koyarken ürün açıklamasını detaylı şekilde yazdım, ölçüsünü paylaştım, fotoğrafları yükledim. Hatta alıcı isteyince ekstra ölçü de verdim. Buna rağmen alıcı, ürünün kendisine istediği gibi durmadığını söyleyerek tamamen keyfi bir gerekçeyle iade talebi oluşturdu.

İkinci el bir platformda, kişiye özel beden ve duruş sebebiyle keyfi iadenin zaten olmaması gerektiğini düşünüyorum. Ürünü tüm detaylarıyla, ölçüleriyle, fotoğraflarıyla şeffaf biçimde paylaştım. Ürün anlatıldığı gibiyken, alıcının sadece “beğenmedim, üzerimde istediğim gibi durmadı” yaklaşımıyla iade istemesi satıcıyı mağdur ediyor. Üstelik alıcı, iadeyi kabul etmezsem uygulama içinde olumsuz yorum yazmakla beni tehdit etti.

Bu durumu Dolap destek ekibine açıkça anlattım, yapay zeka destekli açıklama ve ek ölçü paylaştığımı, alıcının keyfi şekilde iade istediğini, hatta olumsuz yorum tehdidini belirttim. Buna rağmen ekip, yazdıklarımı ve ürün detaylarını adeta hiç dikkate almadan iade talebini onayladı. Bu karar verilirken gerçekten yorumlara bakılıp bakılmadığını, mesajların ve fotoğrafların incelenip incelenmediğini merak ediyorum, çünkü satıcı olarak ne emeğimin ne de zamanımın değer gördüğünü hissediyorum.

Dolap, hem her satıştan ciddi oranda komisyon alıp hem de satıcıyı bu kadar korumasız bırakan bir tutum sergiliyor. Keyfi iadelerin önüne geçilmesini, satıcının açıklama, fotoğraf ve ölçü paylaştığı durumlarda bu kadar kolay alıcı lehine karar verilmemesini ve bu somut olayla ilgili iade kararının tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu şekilde devam ederse platformda tekrar satış yapmayı kesinlikle düşünmediğimi belirtmek istiyorum.