Aras Kargo Teslimat İhmalı Nedeniyle Ürün İadesi Ve Tekrar Sipariş Zorluğu

Trendyol üzerinden 30 Ekim tarihinde by Deji Samsung Galaxy a31 a315F / a32 (4g) Mucize Batarya adlı ürünü satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi, teslimat numaram 11010068110, takip numaram 6520756899755 olarak görünüyordu ve 2 Kasım tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu. Kargonun teslimatı Aras Kargo Bereç şubesi tarafından yapılacaktı.

Teslimat günü kargom dağıtıma çıkmış görünürken kurye beni arayıp adresimi sordu, adresimi net bir şekilde tarif ettim ve “gün içinde getireceğim” dedi. Buna rağmen bütün gün evde olmama ve beklememe rağmen getirmedi. Akşamüstü tekrar aradığımda bu kez “yarın getireceğim” dedi, buna güvenmeme rağmen sistemde kargomun teslim edilemedi ve iade sürecinde olarak göründüğünü fark ettim.

Adres yanlış/yetersiz notu düşülmüş olmasına rağmen gün içinde bizzat telefonla konuşulmuş, doğru adresi tekrar paylaşmış olmama rağmen hiçbir teslimat denemesi yapılmadı. Çalışanın bu sorumsuz davranışı yüzünden ürünüm gereksiz yere satıcıya geri dönüyor, ben de şimdi iade sürecini, kartıma para geri ödemesini, ardından ürünü tekrar satın almayı ve yeniden kargo sürecini beklemek zorunda kalıyorum.

Aras Kargo Bereç şubeden, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benim tekrar uğraşmak zorunda kalmadan, aynı ürünün en hızlı şekilde yeniden ve sorunsuz biçimde İstanbul Gaziosmanpaşa’daki adresime ulaştırılmasını talep ediyorum. Yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesi için net ve açıklayıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.