VakıfBank Dijital Hesabım Sürekli Nedensiz Blokajla Şube Zorlamasına Maruz Kalıyor

VakıfBank bünyesinde aktif olarak kullandığım dijital bankacılık hesabım, tarafıma net bir gerekçe sunulmaksızın “güvenlik nedeni ile bloke edilmiştir” uyarısıyla kullanıma kapatılmıştır. Bu durum ilk defa yaşanmamakta olup, aynı sorun hesabımda sürekli olarak tekrarlanmaktadır.

Her defasında çağrı merkezini ve dijital kanalları kullanarak bu sorunu çözmek istememe rağmen, bankanız tarafından kalıcı bir teknik çözüm üretilmemekte ve her seferinde mutlaka şubeye gitmem gerektiği yönünde aynı yönlendirme ile karşılaşıyorum. Sürekli şubeye gitmeye zorlanmak hem zaman hem de erişim açısından ciddi mağduriyet yaratmaktadır.

Şu anda çok acil bir şekilde para transferi yapmam gerekmektedir. Ancak şube ziyareti zorunlu tutulduğu ve araya hafta sonu girdiği için şubeler kapalıdır, bu nedenle blokenin kaldırılamaması yüzünden acil finansal ödemelerimi gerçekleştiremiyor ve ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Teknolojinin ve uzaktan kimlik doğrulama sistemlerinin bu kadar geliştiği bir dönemde, hesabın gerçek sahibinin ben olduğumu dijital kanallardan kanıtlamama izin verilmeden doğrudan şubeye yönlendirilmem, bankacılık hizmetine erişim hakkımı haksız yere kısıtlamaktadır.

Hafta sonu nedeniyle yaşadığım bu akut finansal mağduriyetin giderilmesini, bu sistemsel hatanın kalıcı olarak düzeltilmesini ve dijital bankacılık hesabımdaki blokenin şubeye gitmeme gerek kalmadan, uzaktan güvenli doğrulama yöntemleriyle, ivedilikle yetkili birimleriniz tarafından kaldırılmasını talep ediyorum.