Seri Numarası Kazınmış Hilti Çivi Çakma Tabancası İçin Kısmi İade Ve Dolap Politikası Eleştirisi

Dolap uygulaması üzerinden Hilti marka çivi çakma tabancası satın aldım. Ürünü ayın 17’sinde aldım ve 21’inde saat 20:00 civarında elime ulaştı. Kargoyu açtığımda ürünün üzerindeki seri numaralarının kazınmış ve tahrip edilmiş olduğunu fark ettim. Hilti servisi ile görüştüğümde, bu tarz seri numarası kazınmış ürünlerin çalıntı ya da haksız yollarla elde edilmiş olabileceğini ve kimliğini gizlemek için böyle işlemler yapıldığını belirttiler. Bu durum beni hem tedirgin etti hem de aldığım ürün konusunda ciddi şüpheye düşürdü.

Bunun üzerine ürünü hemen kutulayıp iade sürecini başlattım. Ancak Dolap, sp02477316489 numaralı siparişime karşılık ödediğim 24.585 TL’nin tamamını iade etmek yerine, alıcı koruma hizmeti sebebiyle 22.350 TL geri ödeme yapacağını, kalan kısmı ödemeyeceğini söylüyor. Yani hem muhtemel çalıntı veya ayıplı bir ürün satılıyor hem de ben maddi olarak zarara uğratılıyorum. Ürünün seri numarası kazınmış, kimliği gizlenmiş şekilde satışa sunulması açıkça sorunlu bir durumken, bir de bu satıcıya “güvenilir” rozeti verilmiş olması beni ayrıca rahatsız etti.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise “politikalarımız gereği yardımcı olamıyoruz” dışında bir yanıt alamadım. Ayıplı, hatta çalıntı olma ihtimali bulunan bir ürün nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim. Böyle bir hata yaptım, başkalarının da aynı mağduriyeti yaşamasını istemiyorum.

Dolap’tan beklentim, bu siparişe ilişkin ödediğim 24.585 TL tutarın kesinti yapılmadan tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Şu anki uygulama, isteyenin çalıp isteyenin satabildiği bir düzen varmış hissi veriyor. Ve nedense kimseye bir şey olmayıp mağdur olan mağdur olduğuyla kalıyor