VakıfBank Ases Kart Puan Geri Alımının Açıklama Eksikliği Ve Tekrarlanan Kesintiler

VakıfBank Ases kredi kartı kullanıcısıyım. A*** B**** T***** adına kayıtlı kredi kartıma ait harcamalarımla kazandığım puanlar, herhangi bir gerekçe ve bilgilendirme olmadan defalarca kez geri alındı. Bu durum şu ana kadar toplam üç kez tekrarlandı ve artık güvenimi ciddi şekilde zedelemeye başladı.

En son 9 Mayıs 2026 ve 9 Haziran 2026 tarihleri arasında kazandığım puanlardan 125 TL ve 60,57 TL tutarında geri alım yapıldı. Daha önceki işlemde alınan puan tutarını net hatırlamıyorum; ancak yine aynı şekilde herhangi bir olağan dışı işlemim, iptal ettiğim bir harcamam ya da kampanya ihlali söz konusu değildi. Puanlar tamamen normal kart harcamalarım ile kazanılmıştı.

Bu durum üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini aradığımda geri bildirim kaydı oluşturmam gerektiği söylendi, fakat puanların neden çekildiğine dair açık ve net bir açıklama yapılmadı. Hiçbir SMS, e-posta ya da uygulama bildirimi ile öncesinde veya sonrasında bilgilendirilmedim.

Kazandığım ve sonradan haberim olmadan geri alınan tüm puanlarımın iadesini, hangi gerekçeyle ve hangi işlemler üzerinden bu puan kesintilerinin yapıldığının tarafıma yazılı ve açık şekilde bildirilmesini, ayrıca bu tür keyfi ve habersiz puan geri alımlarının tekrar etmemesi için gerekli incelemenin yapılarak hesabımın güvence altına alınmasını talep ediyorum.