Türk Telekom'dan Yanıltıcı SMS İle Ücretsiz YouTube Premium Vaadi Ve Haksız Ücret Tahsilatı

Türk Telekom Prime müşterisiyim. Türk Telekom'dan b002 kodlu, "Tebrikler! 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium ayrıcalığı için linki tıklayarak aboneliğinizi başlatabilirsiniz" içerikli bir SMS aldım. Bu vaade güvenerek SMS'teki linke tıkladım ve Youtube.com Premium aboneliğini başlattım. Ancak 3 ay ücretsiz denildiği halde, 3 ay dolmadan kartımdan "Google Youtube.com Premium" açıklamasıyla 79,99 TL tahsil edildi ve bu işlem banka dekontumda açıkça görülüyor.

Ne gelen SMS'te ne de SMS'in yönlendirdiği sayfada kampanyanın yalnızca daha önce hiç Youtube.com Premium kullanmamış hesaplarda geçerli olduğuna dair tek bir ifade yoktu. Aynı link hâlâ normal, ücretli Premium abonelik sayfasını açıyor ve hiçbir yerde "3 ay ücretsiz" ibaresi bulunmuyor; bunu ekran kaydıyla belgeledim. Yani kampanya vaadi ile yönlendirilen sayfa ve fiili işlem birbiriyle çelişiyor.

Durumu 444 1 444 üzerinden defalarca ilettim. Kayıtlar sadece "işleminiz tamamlanmıştır" şeklinde bir SMS gönderilerek kapatıldı, ne yapıldığı açıklanmadı ve talep ettiğim telefon geri dönüşü yapılmadı. Çağrı merkezi, bu SMS dışında cevap verme yükümlülükleri olmadığını, detayları benim takip etmem gerektiğini söyledi ve konunun Youtube.com'u ilgilendirdiğini belirterek sorumluluk üstlenmedi. Oysa kampanyayı ve linki bana gönderen Türk Telekom'dur. Tekrarlayan şikayetlerime rağmen hiçbir çözüm sunulmadı; itiraz ettiğimde ise kayıtları dinlediklerini ve personelin bir hatası olmadığını belirtmekle yetindiler.

Çağrı merkezi personeli işbirliğine hiç yanaşmadı, hatta cezalandırıcı bir tavır takındı; sanki bana dönüş yapmak bir lütufmuş, bana iyilik yapıyorlarmış gibi davrandılar. Bu süreçte görüştüğüm ve şikayetimin bu şekilde sonuçlandırılmasından sorumlu olan yetkililer: Ses Kayıt Takip Sorumlusu Y**** E*** Bey, Takım Lideri A*** Hanım ve Çağrı Merkezi Sorumlusu E*** Bey.

Vaat edilen 3 ay ücretsiz Youtube.com Premium hakkımın tarafıma eksiksiz tanımlanmasını ya da kartımdan çekilen 79,99 TL'nin Türk Telekom tarafından iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca şikayetime, yalnızca "işleminiz tamamlanmıştır" şeklinde otomatik bir bildirim yerine, ne yapıldığını veya neden yapılmadığını açıkça belirten gerçek ve yazılı bir cevap verilmesini istiyorum. Konuyu BTK ve CİMER'e de ilettim.