Kargo Hasarı Nedeniyle Eksik Ürün Teslimatı Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden 447 546 835 2 sipariş numarası ile OMO Active Beyazlar & Renkliler Toz Deterjanı 7,5 kg, 2 adet Peros 1440 ml konsantre yumuşatıcı (Yasemin & Neroli – 1,4 litre) ve 8 adet Domestos Yoğun Kıvamlı Çamaşır Suyu Dağ Esintisi 750 ml X4 (3 litre) siparişi verdim. Kargo etiketi üzerinde koli ağırlığı 17 kg olarak görünmesine rağmen, 10.11.2026 tarihinde teslimat yapıldığında tarafıma sadece 4 adet Domestos ürünü teslim edildi; kalan 4 adet Domestos, OMO deterjan ve Peros yumuşatıcılar hasarlı olduğu gerekçesiyle kurye tarafından hiç teslim edilmedi. Koli ağırlığının 17 kg olması gerekirken bana ulaşan pakette bu ağırlığa karşılık gelecek ürünlerin bulunmaması, eksik teslimatın açık bir göstergesi olarak değerlendirilebilir.

Teslimatın yapıldığı ilk gün kurye, pakette hasar olduğu için bu paketin bana hiç teslim edilmeyeceğini söyledi. Paket kargo şubesine hasarlı şekilde ulaştığı ve buradan tarafıma eksik teslimat yapıldığı için, sorunun depodan çıkışta değil kargo sürecinde yaşandığını düşünüyorum. Bu nedenle, zaten kontrol edebileceğiniz üzere aynı ürünleri yeniden sipariş etmek zorunda kaldım ve bu ikinci siparişi sorunsuz şekilde teslim aldım.

Kargo şubesini arayıp neden eksik teslimat yapıldığını sorduğumda, F**** Hanım isimli görevli, hasarlı da olsa eksik de olsa anlaşma gereği teslimat yapmak zorunda olduklarını, ancak Hepsiburada’ya hasarlı ve eksik ürün bilgisi geçtiğini söyledi. Buna rağmen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iki gündür defalarca görüşmememe ve iki ya da üç farklı şikayet kaydı açılmasına rağmen, tüm taleplerim “Talebinizde bulunan üründe eksik ürün tespit edilmemiş, süreciniz hasarlı ürün sürecidir; ürün ile ilgili sorununuz devam ediyorsa 0850 252 40 00 numarasını arayarak Çözüm Merkezimiz ile görüşebilirsiniz” şeklindeki standart yanıtla reddedildi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.

İlk siparişteki teslim edilmeyen 4 adet Domestos, OMO deterjan ve Peros yumuşatıcıların bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bu eksik ürünlerin yeniden ve eksiksiz bir şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Eksik ve hiç teslim edilmeyen ürünler için sorumluluğun müşteriye yüklenmemesini, kargo sürecinin ve koli üzerindeki 17 kg ağırlık bilgisinin dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.