Kazanılan Puanların Bildirimsiz Geri Alınması Hakkın İhlali

VakıfBank kredi kartım ile katıldığım karekod kampanyası kapsamında kazandığım puanlar 8 Mayıs’ta hesabıma yüklendi, ancak 9 Mayıs’ta herhangi bir kullanım yapmama fırsat bile verilmeden tekrar geri alındı. Mart ayında kullanılmayan puan iadesiymiş; puan hareketlerini kontrol ettiğimde Mart ayında puanı kullanmışım. Üstelik bu durum ilk kez de yaşanmıyor, daha önce 5–6 defa benzer şekilde kazandığım puanların sessizce geri alındığını fark ettim; takip etmesem hiç haberim olmayacaktı.

Kazanılmış bir hakkın bu şekilde, üstelik herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ve kullanım süresi tanınmadan geri alınmasını son derece haksız ve müşteri mağduriyetine yol açan bir uygulama olarak görüyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “kullanmadığınız için geri alınmıştır” şeklinde bir açıklama yapılıyor ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

VakıfBank’ın, karekod kampanyası ile tarafıma tanımlanan ve daha sonra haksız yere geri aldığını düşündüğüm tüm puanlarımı iade etmesini ve bu durumun tekrarlanmaması için gerekli incelemenin yapılarak müşterilerin açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.