VakıfBank Altın Gümüş Hesabında Büyük Zarar Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

07.08.2025 tarihinde saat 17:00 civarında VakıfBank mobil şube üzerinden vadesiz altın hesabı açarak 112 gramdan fazla altın ve 4600 gramdan fazla gümüş satın aldım. Altın için 499.486,81 TL, gümüş için ise 222.429,75 TL ödeme yaptım. Ayrıca, altın işlemi için 999,91 TL, gümüş işlemi için ise 445 TL kombiyo ücreti kesildi. Ancak, işlemlerden yaklaşık bir saat sonra hesabımda altının 22.000 TL’den fazla, gümüşün ise 14.000 TL’den fazla zararda olduğunu gördüm. Oysa altın ve gümüş fiyatlarında bu kadar büyük bir düşüş yaşanmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemin bu şekilde işlediği ve müdürlükle görüşmem gerektiği söylendi, fakat başka bir çözüm sunulmadı. İşlemler sırasında bana herhangi bir sözleşme, bilgilendirme metni veya risk uyarısı gösterilmedi. İlk defa hesap açtım ve böyle bir sorunla karşılaştım.

Zararımın telafisini ve kesilen ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca hesabımın kapatılmasını istiyorum. Konuyla ilgili detaylı bir açıklama ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.