Şüpheli Kart Yönlendirme SMS’i Ve Müşteri Hizmetleriyle İletişim Sorunu

08.06.2026 tarihinde saat 10.30 civarında telefonuma, VakıfBank’a ait sonu xxxx ile biten kartımın adresime yönlendirilmesi için talimat alındığına dair bir SMS gelmiştir. Uzun yıllardır VakıfBank ile hiçbir ürün, hesap ve kart ilişkim olmamasına rağmen böyle bir mesaj almam son derece endişe verici olmuştur.

Mesaj sonrası durumu bildirmek için 444… ve 0 850 222 … numaralı müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Ancak aktif kartım veya mobil bankacılık şifrem olmadığı için, telesekreter sisteminiz gerekli bilgilerin bulunmadığını söyleyerek görüşmeyi otomatik olarak sonlandırdı ve hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. Ardından tekrar arayıp kayıp/çalıntı veya şüpheli işlem menüsünü seçerek bir müşteri temsilcisine bağlandım. Ancak bu birimin yalnızca kayıp/çalıntı işlemlerine baktıkları, bu konuda yardımcı olamayacakları, diğer müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiği söylendi. Şüpheli bir işlem olduğunu, benim herhangi bir kart yönlendirme talimatım olmadığını ve uzun yıllardır VakıfBank ile hiçbir şekilde ilişiğim bulunmadığını defalarca belirtmeme rağmen başka şekilde yardımcı olunmadı.

Tekrar aradığımda ise aynı döngü yaşandı ve sistemde hesabım/kart şifrem olmadığı için “müşteri hizmetlerine bağlanmak istiyorum” dememe rağmen yapay zeka telesekreter şifre olmadığı gerekçesiyle işlemi sonlandırdı. İstanbul’da ikamet ediyorum ancak kartın hangi şubeye bağlı olduğu veya nereye yönlendirildiği tarafıma bildirilmemiştir.

Adıma açılmış veya işlem yetkisi tanımlanmış olabilecek tüm hesapların, kartların, kart gönderme/onay talimatlarının ve ticari bilgilendirme mesajları da dahil olmak üzere tüm izin ve onayların derhal iptal edilmesini, bilgim ve rızam dışında herhangi bir ürün veya işlem tanımlanmamasını istiyorum. Ayrıca bu şüpheli işlemin nasıl ve hangi kanalla verildiğinin araştırılarak tarafıma yazılı olarak açıklanmasını ve banka şubesine gitmek zorunda kalmadan telefon/SMS veya e-posta yoluyla güvenli bir şekilde bilgilendirilip sorunumun çözülmesini talep ediyorum.