to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank'tan Gelen Yetkisiz SMS'ler Ve Hesap Güvenliği Talebi
Yaklaşık 1–1,5 ay önce VakıfBank hesabımla ilgili olarak, hattıma başkasına ait olduğu çok açık olan banka SMS’leri gelmeye başladı. Bana ait olmayan birine dair para transferi onayı, mobil bankacılık onay kodu ve “krediniz olumsuz sonuçlanmıştır” gibi mesajlar aldım. Bu mesajların hiçbiri benim yaptığım işlemlerle ilgili değildi.
Dün müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm yetkili, bir yanlışlık olabileceğini söyledi. Ben de güvenlik açısından risk almamak için bankomat kartımı iptal ettirdim. Telefon görüşmesinde, hesabımın bakiyesine bakmalarını rica ettim baktıklarında bakiyemin 0 TL olarak göründüğünü ve bunun olması gerektiği gibi olduğu belirtildi. Ancak daha önce bana, başka bir müşteriye ait olduğu anlaşılan banka işlemlerine dair SMS’ler gelmiş olması beni ciddi şekilde tedirgin etti.
Bu nedenle, hesabımın ve kişisel bilgilerimin güvenlik açısından detaylı şekilde incelenmesini, gerekli görülüyorsa hesabıma bloke konulmasını ya da ek güvenlik önlemleri uygulanmasını, numaramla eşleşen tüm kayıtların kontrol edilmesini istiyorum. Hem kendi adıma hem de SMS’leri bana yansıyan diğer müşteri adına bir güvenlik açığı olup olmadığının netleştirilmesini ve tarafıma yazılı/ayrıntılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
VakıfBank’ta bulunan bireysel vadesiz hesabımla bağlantılı cep telefonu hattıma yaklaşık 1–1,5 ay öncesine kadar birkaç kez “transfer gerçekleştirilmiştir”, “tek kullanımlık şifreniz…”, “kredi başvurunuz olumsuz sonuçlanmıştır” benzeri SMS’ler gelmeye başladı. Bu mesajlar geldiği dönemlerde ben kendi adıma herhangi bir para transferi yapmadım, kredi başvurusunda bulunmadım ve tek kullanımlık şifre gerektiren bir işlem gerçekleştirmedim. Bir süre bu şekilde birkaç kez SMS aldım, daha sonra bu mesajlar kendiliğinden gelmemeye başladı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda hesabımın bakiyesinin 0 TL olduğu bilgisi verildi, bu da normalde beklediğim bir durumdu, yani o an için hesabımdan eksilmiş bir para görünmüyordu. Ancak hattıma gelen bu mesajların gerçek işlem bildirimi mi yoksa yanıltıcı/şüpheli SMS’ler mi olduğu konusunda ciddi tereddüt yaşıyorum. Onayım ve bilgim olmadan hesabım üzerinden herhangi bir işlem yapılmış olmasından endişe ediyorum.
Bu geçmiş SMS’lerin hangi işlemlere ait olduğunun net şekilde incelenmesini hem de hesabımın ve cep telefonu hattımın güvenliğinin detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum. Hattıma bağlı tüm bankacılık işlemlerinin gözden geçirilerek gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Hatalı bildirimlerin tarafınıza ulaşmaması için gerekli güncelleme yaptığınız için teşekkür ederim SMS mesajları sistemden kaynaklı yanlışlıkla mı geliyordu?
