to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Mobil Bankacılık Hesabım Açıklama Almadan Bloke Edildi; Müşteri Temsilcisinin Kaba Tutumu
09 Mayıs 2026 tarihinde saat 13:25 civarında VakıfBank mobil bankacılıktan işlem yapmaya çalışırken bankanın müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefonda, “şüpheli işlem talebiniz var mı” diye soruldu, ben de herhangi bir işlem talebim olmadığını söyledim. Kartımın da olmadığını, sadece ödeme yapmam gerektiğini ve ona baktığımı belirttim.
Görüşmedeki görevli, “bu saatten sonra sorumluluk size aittir” deyip, ne olduğunu sormama veya cümlemi bitirmeme bile fırsat vermeden telefonu kapattı. Ardından mobil bankacılık hesabımın blokelendiğini gördüm ve hafta sonu boyunca mobil bankacılığa giremediğim için hiçbir şekilde ödeme yapamadım, resmen ortada kaldım. Şubeler kapalı olduğu için de herhangi bir işlem gerçekleştiremedim.
Herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, açıklama fırsatı verilmeden mobil bankacılığımın bu şekilde bloke edilmesini kabul etmiyorum. Mobil bankacılığımın acilen açılmasını, yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini ve arayan müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden, Bize Ulaşın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
