Fiber İnternet Çalışmıyor Ve Kullanılamayan Üç Hafta İçin Faturam Kesildi

Türk Telekom’dan evime yaklaşık üç hafta önce sözde fiber internet bağlandı; ancak kurulum yapıldığından beri interneti hiç kullanamıyorum. İnternet hizmeti için başvururken hızlı ve sorunsuz bir bağlantı olacağı söylenmesine rağmen, daha ilk günden itibaren bağlantı alamadım ve evde interneti kullanamaz durumdayım. Buna rağmen ilk aydan tam fatura ödemek zorunda bırakılıyorum; kullanmadığım hizmetin ücretini ödemek istemiyorum.

Bu üç haftalık süre boyunca defalarca saha ekipleriyle ve ilgili birimlerle görüştüm, kayıtlar açıldı; ancak her seferinde “ekipler bakacak, dönüş yapılacak” denmesine rağmen somut bir çözüm üretilmedi. Gelen saha ekipleri de sorunun kaynağını net şekilde belirtmeden işlemi sonlandırıyor, bağlantı hâlâ çalışmıyor. Ne hız testi yapabiliyorum ne de herhangi bir cihaza doğru düzgün internet aktarımı oluyor.

Evde iş, eğitim ve günlük ihtiyaçlarım için bağlattığım interneti kullanamadığım için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Sözleşme gereği ücretimi tam ve zamanında ödemem beklenirken, aynı hassasiyeti hizmetin sunulması konusunda göremiyorum. Kurulumdan itibaren üç haftadır kullanamadığım bu hizmet için tam fatura çıkarılması adil değil.

Kullanmadığım bu üç haftalık dönem için faturamın iptal edilmesini veya en azından kullanmadığım günlerin bedelinin faturamdan düşülmesini, internet bağlantımın da gecikmeden gerçekten fiber hızında ve kesintisiz şekilde çalışır hâle getirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir devam eden bu mağduriyetimin artık ciddiye alınmasını ve en kısa sürede kalıcı olarak giderilmesini istiyorum.