Modem İadesi Sonrası Tekrarlayan Ücretlendirme Problemi

Millenicom internet abonesiyim. Yaklaşık 3 ay önce tarafıma yeni modem teklifi sunuldu, bağlantı hızımın 100 Mbps’e çıkacağı söylendi. Ben de hız artışı olmazsa modemi iade edeceğimi belirterek teklifi kabul ettim. Modem elime ulaştıktan sonra denedim, hız vaat edildiği gibi artmadığı için ertesi gün Millenicom’un bana verdiği kargo kodu ile modemi iade ettim.

Buna rağmen iade süreci sistemlerinde işlenmedi ve aylık faturama modem ücreti yansıtılmaya başlandı. Yaklaşık 1 ay sonra benden iade sırasında verilen kargo kodunu talep ettiler, ben de sakladığım kağıdı bulup kendilerine ilettim. Bunun üzerine işlemi onayladılar ve 400 TL için IBAN istediler, bu tutarı hesabıma yatırdılar. Ancak ikinci ayda aynı sorun tekrarlandı ve faturama tekrar 400 TL modem ücreti eklendi. Yine talep açmak zorunda kaldım ve yeniden iade işlemi yaptılar.

Üçüncü ay faturam normal göründü ve otomatik olarak ödendi. Fakat yaklaşık iki hafta sonra 5714313 numaralı aboneliğim için 400 TL tutarında ödenmemiş modem faturam olduğuna dair SMS aldım. Bu uyarı üzerine fazladan 400 TL ödeme yaptım ve hemen itiraz ettim. Bugün de arandım ve ödeme yaptığıma ilişkin dekont istenildi. Oysa kendi resmi numaralarından önce “ödenmemiş faturanız” mesajı, ardından da fazladan yaptığım 400 TL ödemeden sonra “borcunuz kalmamıştır” mesajı tarafıma zaten iletilmiş durumda.

Sürecin başından beri iade etmiş olduğum modem nedeniyle her ay tekrar tekrar uğraşmak zorunda kalıyorum. Millenicom’dan son ay fazladan ödediğim 400 TL’nin iadesini, ilerleyen dönemlerde faturalarıma kesinlikle modem ücreti yansıtılmamasını, iade edilen modeme ilişkin varsa tüm kalan alacak/taksit kayıtlarının tek seferde silinmesini ve fatura ile iade süreçlerinin düzgün ve tutarlı şekilde işletilmesini talep ediyorum.