Migros Bozuk Et Ürünleri Ve Fazla Ücret İçin Acil İade Ve Çözüm Talebi

25.10.2026 tarihinde Migros Hemen uygulaması üzerinden 1479478253-25.10.2026 numaralı, 1.767,85 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişimde yer alan gurme kampanyasındaki et ürünlerinin paketlerini açtığımda ağır ve yoğun bir koku fark ettim. Etlerin son kullanma tarihi 5 Kasım olarak görünmesine rağmen bu şekilde kokması, ürünlerin bozuk ya da uygun şartlarda saklanmamış olabileceğini düşündürüyor. Ürünleri kesinlikle tüketmedim; şu an hâlâ dolapta duruyorlar ve bir an önce alınarak iade sürecinin başlatılmasını istiyorum.

Sorunu fark ettiğim andan itibaren Migros uygulaması üzerinden yazılı olarak en az dört kez talep açtım, ayrıca müşteri hizmetlerini de sesli olarak üç kez aradım. Her seferinde tarafıma mağazanın dönüş yapacağı söylenmesine rağmen günlerdir kimse benimle iletişime geçmedi ve talebim hâlâ açık şekilde bekliyor. Bugün Salı ve hafta içi iki gün geçmesine rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı.

Ayrıca bu siparişte kartımdan ekstra ve yüksek bir tutar çekildiğini fark ettim. 1.767,85 TL tutarındaki sipariş için kartımdan MoneyPay/migrosone üzerinden 25.10.2026 tarihinde 2.033,03 TL çekilmiş. Aradaki farkı sorduğumda ürün fiyat farkları sebebiyle önlem amaçlı olduğu söylendi; ancak bugüne kadar siparişlerimde böyle bir uygulama ile karşılaşmadım ve bu açıklama benim için tatmin edici değil.

Bozuk kokan et ürünlerinin acilen adresimden alınmasını, bu ürünler için ödediğim bedelin ve kartımdan çekilen 2.033,03 TL ile sipariş tutarı arasındaki fark da dahil olmak üzere oluşan tüm haksız tahsilatın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili olarak ivedilikle tarafıma yazılı veya telefonla dönüş yapılmasını, süreçle ilgili en kısa sürede çözüm üretilmesini bekliyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak ticari etik dışı bulduğum bu uygulamayı resmi olarak bildireceğimi belirtmek isterim.