Migros Sanal Market Kampanya Money’leri Yüklenmedi Ve Fazla Tahsil Edilen Tutar İadesi Gerekiyor

Migros Sanal Market mağaza teslim seçeneğiyle yaptığım iki ayrı alışverişte ciddi sorunlar yaşadım ve buna rağmen çözüm üretilmedi.

19 Ekim tarihinde yaptığım ikinci alışverişimde yüzde 15 Money kampanyasına katıldım, koşulları sağlayarak alışverişimi tamamladım ancak hesabıma yüzde 15 oranındaki Money’ler yüklenmedi. Bunun üzerine müşteri ilişkilerini aradım, görüştüğüm S**** Hanım bu konuda herhangi bir çözüm sunmadı ve talebimi sonuçlandırmadı.

22 Ekim’de ise mağaza teslim şeklinde, 2 al bir öde kampanyasından faydalanmak üzere alışveriş yaptım. Ancak kampanya sistemde düşmediği için ürünler için tam ücret tahsil edildi. Bu durumla ilgili açılan 37984573 numaralı talebime istinaden tarafıma “Money kartınıza 553,80 TL değerinde indirim yüklenmiştir, indirim Money kartınızla online ya da fiziki olarak yapacağınız ilk alışverişte otomatik olarak düşecektir” şeklinde bilgi verildi. Ben fazla alınan tutarın kartıma iadesini talep etmeme rağmen, para iadesi yerine tek seferlik indirim tanımlanması benim onayım dışında alınmış bir karar oldu.

Hem eksik yansıtılan yüzde 15’lik Money’lerimin hesabıma eksiksiz olarak yüklenmesini, hem de 2 al bir öde kampanyasında fazla tahsil edilen 553,80 TL tutarın indirim şeklinde değil, doğrudan kartıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu iki sorunla ilgili olarak sürecin incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.