to read complaints and reviews, or file yours.Sportinn Üzerinden Yetkisiz 38.000 TL'lik Harcamanın VakıfBank Kartına Tekrar Yansıtılması
VakıfBank kredi kartımla 22 Eylül 2026 tarihinde bilgim ve onayım dışında yapılan yaklaşık 38.000 TL tutarındaki bir harcama nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Bu işlem Sportinn isimli bir uygulama üzerinden gerçekleştirilmiş görünüyor, ancak bu uygulamayı kullanmadım ve böyle bir harcama yapmadım.
Araç muayene tekrar randevusu almak için Tüvtürk üzerinden yaklaşık 150 TL’lik ödeme yapmam gerektiğinde, sistem kredi kartı bilgilerimi istedi. Daha önce de Tüvtürk üzerinden işlem yaptığım için güvenerek kart bilgilerimi girdim. Telefonuma gelen doğrulama kodunun bu 150 TL’lik işleme ait olduğunu düşünerek kodu girdim, ancak “bu kart ile işlem yapılamaz” uyarısı aldım. Bunun üzerine başka kartımı denedim, yine doğrulama kodu geldi, kodu girdim ve aynı uyarıyla karşılaştım. Diğer kartlarımı da denememe rağmen işlem gerçekleşmedi.
Daha sonra neden işlem yapamadığımı anlamak için bankacılık uygulamamdan kart hareketlerimi kontrol ettiğimde, kredi kartımdan yaklaşık 38.000 TL tutarında, tarafımdan yapılmamış bir harcama olduğunu gördüm. İşlem Sportinn isimli uygulama üzerinden yapılmış görünüyordu. Bunu fark eder etmez VakıfBank’ı arayarak kartımı iptal ettirdim ve işlemin kesinlikle bana ait olmadığını belirterek harcama itirazında bulundum. Görüşme sırasında işlem hâlâ provizyonda bekliyordu ve tarafıma inceleme yapılacağı söylendi.
Kısa bir süre sonra yaklaşık 38.000 TL’lik işlem provizyondan silinince, itirazımın kabul edildiğini ve işlemin iptal edildiğini düşündüm. Ancak birkaç gün sonra kartımı tekrar kontrol ettiğimde aynı tutarın yeniden kartıma yansıtıldığını, ayrıca yaklaşık 2.000 TL’lik bir iade hareketi bulunduğunu gördüm. VakıfBank’tan gelen SMS’te, harcama itirazı başvurumun değerlendirmeye alındığı, 3D Secure şifresinin kullanıldığı ve bu nedenle sorumluluğun bende olduğu yönünde bir bilgilendirme yapıldı.
Ben, bu işlemi bilerek ve isteyerek yapmadığımı, Sportinn üzerinden herhangi bir harcamada bulunmadığımı, doğrulama kodunu yalnızca Tüvtürk üzerinden yapmak istediğim yaklaşık 150 TL’lik ödeme için girdiğimi açıkça ifade ediyorum. İşlemi fark eder etmez bankayı arayıp kartı iptal ettirmeme ve harcamaya derhal itiraz etmeme rağmen, tarafıma ait olmayan bu yüksek tutarlı harcamanın tekrar kartıma yansıtılmasını ve bu borcun tarafıma yüklenmesini kabul etmiyorum.
İşlemin hangi yöntemle ve kim tarafından gerçekleştirildiğinin, Sportinn üzerinden yapılan bu harcamanın hangi gerekçeyle tarafıma ait kabul edildiğinin ve itirazıma rağmen neden kartıma tekrar yansıtıldığının detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaklaşık 38.000 TL tutarındaki yetkisiz işlemin iptal edilerek kartıma yansıtılan bu borcun kaldırılmasını, kalan hareketlerin düzeltilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Ayrıca inceleme sonucunun tarafıma yazılı olarak ve açık bir şekilde bildirilmesini bekliyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
VakıfBank’a 38.199,10 TL tutarındaki Sportinn işlemiyle ilgili yaptığım itirazın olumsuz sonuçlanmasından kesinlikle memnun değilim. Olayın doğru anlaşılması için özellikle belirtmek isterim: Ben Sportinn üzerinden 38.199,10 TL tutarında bir alışveriş yapmak amacıyla işlem gerçekleştirmedim. Tüvtürk araç muayene tekrarı için ödeme yaptığımı düşünerek, Tüvtürk sayfasını kullanırken yönlendirildiğim sayfada kart bilgilerimi girdim. O sırada zaten gerçekleştirmek istediğim ödeme nedeniyle bankadan gelecek doğrulama kodunu bekliyordum. Gelen kodu da Tüvtürk ödemesine ait olduğunu düşünerek girdim. Sonradan, Tüvtürk sayfasının kopyalanması/yönlendirme yoluyla dolandırıcılar tarafından farklı bir ödeme işleminin onaylatıldığını ve bu şekilde 38.199,10 TL tutarındaki Sportinn işleminin gerçekleştirildiğini öğrendim. Dolayısıyla burada şifreyi hiç girmediğim iddiasında değilim; şifreyi, başka bir işlem için geldiğini düşünerek girdim. Verdiğim onay, Sportinn alışverişine yönelik bilinçli ve gerçek irademi yansıtmamaktadır. Üstelik işlemi fark ettiğim anda, tutar henüz provizyonda beklerken VakıfBank’ı arayarak işlemin bana ait olmadığını ve iptal edilmesini talep ettim. İşlem henüz provizyonda iken bankaya bildirimde bulunmuş olmama rağmen neden bu aşamada herhangi bir müdahale yapılamadığını anlayamıyorum. Gerekli bildirimleri zamanında yaptım, kartımı kapattım ve bankanın talep ettiği dilekçeyi sundum. Buna rağmen başvurumun olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. İşlemin gerçekleşme şeklinin, provizyon aşamasında yaptığım bildirimin ve bankanın bu aşamada neden müdahale edemediğinin yeniden ve ayrıntılı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve gerekli diğer yasal mercilere başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.
