Turkcell Superonline 1000 Mbps Paketi İçin Düşük Hız Ve Haksız Servis Ücreti Talebi

Turkcell Superonline’dan 1000 Mbps hızında sabit internet paketi satın aldım. Ankara Eryaman’daki adresimde bağlantım bugün saat 13:00 civarında aktif edildi ancak o andan beri vaat edilen hızlara kesinlikle ulaşamıyorum.

Hem Turkcell’in kendi hız testi üzerinden hem de Speedtest uygulamasıyla defalarca test yaptım. Tüm denemelerde indirme hızım en fazla yaklaşık 80–95 Mbps, yükleme hızım ise bunun çok altında kaldı. 1000 Mbps olarak satılan bir hizmet için bu hızlar kabul edilebilir değil.

Bu sorun üzerine teknik servisi aradığımda benden servis için ayrıca ücret talep edildi ve 203021982 numaralı kayıt açıldı. Eve gelen teknik ekip, modemi ve kutusuna kadar tüm ekipmanları, kablolar dahil yanlarında götürdü. Ücreti ödemek istemediğimi söylediğimde ise aboneliğimi kapatmam yönünde işlem yapmak istediler. Hizmeti doğru düzgün kullanamadan hem düşük hız problemi yaşadım hem de ekipmanın geri alınması, servis ücreti talebi ve aboneliğimin sonlandırılmak istenmesiyle mağdur oldum.

Aboneliğim 75458196 numarasıyla kayıtlı. Satın aldığım pakette belirtilen 1000 Mbps hıza ulaşmak için bağlantımın yeniden kontrol edilmesini, varsa altyapı, port veya tanımlama kaynaklı sorunların giderilmesini, haksız olduğunu düşündüğüm servis ücreti talebinin iptal edilmesini ve modemin/ekipmanın tarafıma eksiksiz teslim edilmesini talep ediyorum. Sorunun kısa sürede çözülmesini ve söz verildiği gibi 1000 Mbps hızı kullanmak istiyorum.