Planlı Çalışma Nedeniyle Mobil Bankacılıkta Kesinti Ve Yetersiz Bilgilendirme

VakıfBank mobil bankacılık uygulamasını bugün sabah saat 06:00 civarından itibaren açmaya çalıştığımda, “Değerli müşterimiz planlı çalışma nedeniyle internet ve mobil bankacılık kanallarımıza çalışma süresince erişim sağlanamayacaktır. Kısa süreli kesinti için özür diler, bizi anlayışla karşılayacağınızı umarız.” şeklinde bir uyarı alıyorum ve uygulama bu uyarıdan sonra hiç açılmadan otomatik olarak kapanıyor.

Yaklaşık 2,5 saattir bu durum devam ediyor ve hafta sonu olduğundan şubeye gitme imkanım olmadığı için bankacılık işlemlerime sadece mobil ve internet bankacılığı üzerinden erişebiliyorum. EFT, havale, ödeme gibi tüm işlemlerim bu kesinti nedeniyle aksadı ve benim için hepsi acil olmasına rağmen hiçbirini gerçekleştiremiyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise ne zaman düzeleceğine dair hiçbir bilgi verilmiyor, sadece bilmediklerini söylüyorlar. Planlı çalışma denmesine rağmen müşterilere net bir süre ya da makul bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırıyor.

Bu kesintinin en kısa sürede giderilmesini ve benzer “planlı” çalışmalar yapılacaksa, müşterilerin özellikle hafta sonu gibi zamanlarda önceden açık ve net şekilde bilgilendirilmesini, ayrıca bu süre içinde yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.