36Clothings'de Yanlış Beden Yönlendirmesi Ve İade Sürecindeki İletişimsizlik

36clothings adlı internet sitesinden 23 Ekim tarihinde 1.800 TL bedelle lv triko satın aldım. Boyumun 182 cm, kilomun 72 kg olduğunu ve normal kalıp istediğimi özellikle belirttim. Site üzerindeki beden öneri ekranında da bu bilgilere göre bana m beden almam tavsiye edildi ve siparişimi bu yönlendirmeye güvenerek oluşturdum. Ürün elime ulaştığında, üstüme denemeden bile olmayacağını anlayıp çok kısa süre içinde değişim talebinde bulundum.

30 Ekim’de ürünü Sürat Kargo ile değişim için geri gönderdim. Ürün bedeli olan 1.800 TL ve 150 TL kargo ücretini daha önce kartımdan tahsil ettiler. Değişim işlemi ve ürünün tekrar tarafıma gönderilmesi için ise T**** B**** adına verilen IBAN’a ek olarak toplam 300 TL havale/EFT yaptım. WhatsApp üzerinden yaptığımız yazışmalarda ürünün XL bedeni ile değişim yapılacağı ve toplamda 2.000 TL’lik ödeme ile bu sürecin tamamlanacağı konuşuldu, ben de bu doğrultuda ödemelerimi gerçekleştirdim. Buna rağmen 14 gün boyunca defalarca yazmama karşın net bir dönüş yapılmadı, sadece sürekli “yapılacak” denilerek oyalandım ve somut hiçbir adım atılmadı.

Şu anda ne ürünüm elime geçti ne de ödediğim paralarla ilgili net bir bilgi veriliyor. Instagram üzerinden @otuzalticlo hesabına ve WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen muhatap bulamıyor ve sorunum çözülemiyor. Kendi sistemlerinin beden önerisine güvenerek hareket etmeme rağmen yanlış yönlendirme sonucu beden konusunda mağdur edildim, bunun üzerine XL beden değişim için ayrıca ücret ödememe rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Ödemiş olduğum tüm tutarların eksiksiz şekilde tarafıma iadesini veya bedenime uygun ürünün (XL beden) ek bir ücret talep edilmeden, hızlı ve sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin giderilmesini istiyorum.