to read complaints and reviews, or file yours.N11 Ödemelerim Paycell Olarak Görünmesi Nedeniyle Kampanyadan Dışlandı
VakıfBank kredi kartıma tanımlı “her 3000 TL ve üzeri alışverişe 200 TL iade” kampanyasına üç kez katıldım. 18.09.2026 tarihinde 4.035 TL, 19.09.2026 tarihinde ise 3.036 TL tutarında iki ayrı alışverişimi N11 üzerinden, kart bilgilerimi doğrudan girerek gerçekleştirdim.
Ancak bu ödemeler sistemde Paycell üzerinden yapılmış gibi göründüğü için VakıfBank bu iki işlemi kampanyaya dahil etmiyor. Ben alışverişlerimde herhangi bir aracı uygulama veya sanal cüzdanı bilerek seçmedim, kart bilgilerimi N11’in kendi ödeme ekranına girerek işlem yaptım. Buna rağmen işlemler Paycell koduyla yansıdığı için kampanyadan dışlanmam, müşterinin tercihinden çok teknik yönlendirmeden kaynaklanan bir durumdur.
Trendyol üzerinden yaptığım 3.002,04 TL tutarındaki harcamanın kampanyaya dahil edildiğini ve 200 TL Worldpuan yansıdığını, yani kampanya şartlarını yerine getirdiğimi gösteren örnek bir işlemim de mevcuttur. Bu nedenle özellikle N11 üzerinden yaptığım, 18.09.2026 tarihli 4.035 TL ve 19.09.2026 tarihli 3.036 TL tutarındaki harcamalarımın da kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve hak ettiğim toplam iadenin kartıma/Worldpuan olarak yüklenmesini talep ediyorum.
İlgili incelemenin müşteri memnuniyeti gözetilerek yapılmasını ve sonucunun tarafıma bilgi verilmesini rica ederim. Kartımın son 4 hanesi 6504’tür.
Gelişme
VakıfBank kredi kartım ile N11 üzerinden Yalı Spor mağazasından çocuk için Adidas marka bir çanta satın aldım. Adidas Ke3779 Apver Vıı sırt çantası olan bu ürün, daha ilk gün kullanımda bir yerinden sökülmeye başladı. Ürünün yeni olması ve garanti kapsamında olduğunu düşünerek N11 üzerinden iade ettim ancak Yalı Spor ürünü “kullanmışsınız” gerekçesiyle ne iade ne de değişim talebimi kabul etmedi.
Ürünün bariz şekilde ayıplı olmasına rağmen satıcının sorumluluk almaması üzerine, VakıfBank kredi kartımdan yapılan bu harcama için itiraz açmak istedim. Ancak şu anda yurt dışında bulunuyorum ve Ocak 2027’den önce Türkiye’ye gelemeyeceğim için şubeye gitme imkanım yok. VakıfBank mobil ve internet şubesinde kredi kartı harcama itirazı için herhangi bir menü bulamadım. İnternetten de herhangi bir online itiraz formuna ulaşamadım ve bankanın kredi kartı itirazlarını sadece şubelerden kabul ettiğini öğrendim.
Hem ayıplı ürün nedeniyle mağdur ediliyorum hem de VakıfBank’ın kredi kartı itiraz sürecini sadece fiziksel şubeye bağlaması yüzünden hakkımı kullanamıyorum. Yurt dışında olmam nedeniyle şubeye gitme imkanım olmadığını özellikle belirterek, ilgili harcama tutarının kredi kartıma iadesini sağlamanızı veya en azından online kanallar üzerinden harcama itirazı açabileceğim bir çözüm sunmanızı talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Bankamız ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve taleplerinizi İnternet Bankacılığı ve Mobil Bankacılıkta yer alan Bize Yazın bölümünden ve Şubelerimizden de iletebilirsiniz. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
