Worldpuan Kampanyasında Alışverişe Ait 200 TL Puanı Yüklenmedi

19.08.2026 tarihinde VakıfBank kredi kartımla N11 üzerinden yaptığım alışverişlerde, VakıfBank’ın düzenlemiş olduğu “Seçili E-Ticaret Alışverişlerinize Worldpuan” kampanyasına VakıfBank mobil uygulaması üzerinden öncesinde katıldım. Kampanya şartlarında yer alan 3.000 TL ve üzeri harcama kriterini karşılamak adına, farklı günlerde n11.com platformu üzerindeki Evdemo Mobilya mağazasından 3.500 TL tutarında iki ayrı alışveriş gerçekleştirdim.

Bu harcamalarımdan ilki için taahhüt edilen 200 TL Worldpuan kartıma tanımlanmışken, tamamen aynı şartlarda ve farklı bir günde yaptığım ikinci 3.500 TL’lik alışverişime ait 200 TL puan kartıma yüklenmemiştir. Kampanya kurallarında “Paycell harcamaları dahil değildir” ibaresi yer almaktadır. Ancak ben harcamamı Paycell uygulamasına girerek bir cüzdan yüklemesi şeklinde yapmadım, doğrudan n11.com sitesi ve sepet adımı üzerinden VakıfBank kredi kartı bilgilerimi girerek e-ticaret alışverişi gerçekleştirdim.

N11 platformunun arka planda ödeme altyapısı ve pos yönetimi için Paycell şirketi ile anlaşmalı olması, iki kurum arasındaki ticari bir durumdur. Bir tüketici olarak sitelerin hangi pos altyapısını kullandığına müdahale etmem mümkün değildir. Satın aldığım ürünler ders çalışma masasıdır ve işlemlerim e-ticaret harcaması niteliğindedir.

Kampanya puanımın yüklenmemesi üzerine VakıfBank müşteri hizmetlerini telefonla aradım ancak yalnızca ileri bir tarihte aranacağım söylendi ve somut bir çözüm ya da net bir bilgi verilmedi. Ayrıca VakıfBank Mobil uygulaması üzerinden kampanya itirazı yapmaya çalıştığımda sistem hata vererek bu başvuruyu yapmamı engelledi. N11 entegrasyonundan kaynaklanan bu sistemsel veya teknik adlandırma hatası yüzünden tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Ekte her iki harcamama ait N11 sipariş detaylarını ve adıma kesilen resmi ürün faturalarını sunuyorum. Kampanya koşullarına uygun şekilde yaptığım bu harcamalar karşılığında hak ettiğim ikinci 200 TL Worldpuan’ın kartıma ivedilikle manuel olarak tanımlanmasını ve sürecin nasıl bu noktaya geldiğiyle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.