Türk Telekom'da Uzun Süreli İnternet Kesintisi Ve Teknik Destek Eksikliği

İstanbul Sultanbeyli’de kullandığımız Türk Telekom evde internet hizmeti için geçen hafta salı günü itibarıyla bağlantımız tamamen kesildi ve o günden bu yana evimizde hiç internet yok. Defalarca arıza bildirimi yapmamıza rağmen bugüne kadar adrese gelen, kontrol eden ya da sorunu yerinde inceleyen kimse olmadı. SMS ile yalnızca arıza kaydı alındığı ve tahmini tamir tarihi olarak ayın 18’inin verildiği bilgisi paylaşıldı.

Bu durumda, internet o tarihte gerçekten yapılsa bile yaklaşık 20 gün boyunca internetsiz kalmış olacağız. Günümüzde bu kadar uzun bir süre boyunca bir adrese sıfırdan internet bağlanabiliyorken, mevcut bir hattın arızasının bu kadar gecikmesi hem mağduriyet yaratıyor hem de verilen hizmete olan güvenimizi sarsıyor. Evden çalışma, eğitim ve günlük işlerimiz internet olmadığı için aksıyor.

Türk Telekom’un arızayı en kısa sürede gidermesini, mümkünse tahmini tarih beklenmeden adrese teknik ekip yönlendirilmesini ve uzun süre hizmet alamadığımız bu dönem için fatura/ücretlendirme konusunda tarafımıza makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.