to read complaints and reviews, or file yours.VakıfBank Ek Hesap Taksitlendirmede Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faiz Kesintisi
VakıfBank ek hesabımı 04.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirdim. Görüşme sırasında, birikmiş faiz tutarının taksitlendirme sonrası ödenmeyeceği açıkça söylendi. Bu konuda müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım ve her seferinde aynı bilgi verildi. İşlemi telefon üzerinden gerçekleştirdim.
Ancak, 05.11.2025 sabahı hesabımdan yaklaşık 8.000 TL gecikmiş faiz tutarı kesildi ve toplamda 42.000 TL borcumun 30.000 TL’si faiz olarak ödenmiş oldu. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda mağduriyetimin iletildiği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.
Taksitlendirme işlemi sırasında bana kesinlikle birikmiş faizin kesilmeyeceği belirtildiği için bu işlemi yaptırdım. Eğer aksi söylenmiş olsaydı, kesinlikle taksitlendirme yapmazdım. Ses kayıtlarının incelenmesini ve hesabımdan kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
4 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank’ın resmi müşteri hizmetlerini arayarak ek hesabımı taksitlendirmek istedim. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerine üç kez gecikme faizi olup olmadığını sordum ve bana kesinlikle gecikme faizi alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek taksitlendirme işlemini gerçekleştirdim.
Ancak ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde, 8.000 TL tutarında gecikme faizi adı altında para kesildiğini gördüm. Bu işlem online işlemler üzerinden gerçekleşti ve müşteri numaram 9535935’tir.
Yaşadığım mağduriyetin ardından üç kez VakıfBank müşteri hizmetlerine başvurdum. Her defasında hataları için özür dilenmesine rağmen, param iade edilmedi. Banka, sadece olayın tekrar yaşanmaması için önlem alındığını belirtti; ancak mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.
Defalarca sormama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kaybettiğim tutarın iadesi reddedildi. Pazartesi günü yasal haklarımı kullanmak için dava açacağım. Kaybımın acilen telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, ilettiğiniz başvurunuz Bankamızın inceleme ekiplerine iletilmiştir. Saygılarımızla. VakıfBank Müşteri Memnuniyeti
Ben bugün sonuçlanmasını istiyorum en kısa zamanda paramı geri verin sizi şikayet edeceğim resmen yanlış bilgi verip beni mağdur ettiniz
