VakıfBank Ek Hesap Taksitlendirmede Yanlış Bilgilendirme Ve Haksız Faiz Kesintisi

Tuğçe

1.121

VakıfBank ek hesabımı 04.11.2025 tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak taksitlendirdim. Görüşme sırasında, birikmiş faiz tutarının taksitlendirme sonrası ödenmeyeceği açıkça söylendi. Bu konuda müşteri hizmetlerini 2-3 kez aradım ve her seferinde aynı bilgi verildi. İşlemi telefon üzerinden gerçekleştirdim.

Ancak, 05.11.2025 sabahı hesabımdan yaklaşık 8.000 TL gecikmiş faiz tutarı kesildi ve toplamda 42.000 TL borcumun 30.000 TL’si faiz olarak ödenmiş oldu. Müşteri hizmetlerine tekrar ulaştığımda mağduriyetimin iletildiği söylendi fakat herhangi bir çözüm sunulmadı.

Taksitlendirme işlemi sırasında bana kesinlikle birikmiş faizin kesilmeyeceği belirtildiği için bu işlemi yaptırdım. Eğer aksi söylenmiş olsaydı, kesinlikle taksitlendirme yapmazdım. Ses kayıtlarının incelenmesini ve hesabımdan kesilen tutarın iadesini talep ediyorum. Yanlış bilgilendirme nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Gelişme

07 Kasım 07:46

4 Kasım 2025 tarihinde VakıfBank’ın resmi müşteri hizmetlerini arayarak ek hesabımı taksitlendirmek istedim. Görüşme sırasında müşteri hizmetlerine üç kez gecikme faizi olup olmadığını sordum ve bana kesinlikle gecikme faizi alınmayacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek taksitlendirme işlemini gerçekleştirdim.

Ancak ertesi sabah hesabımı kontrol ettiğimde, 8.000 TL tutarında gecikme faizi adı altında para kesildiğini gördüm. Bu işlem online işlemler üzerinden gerçekleşti ve müşteri numaram 9535935’tir.

Yaşadığım mağduriyetin ardından üç kez VakıfBank müşteri hizmetlerine başvurdum. Her defasında hataları için özür dilenmesine rağmen, param iade edilmedi. Banka, sadece olayın tekrar yaşanmaması için önlem alındığını belirtti; ancak mağduriyetimin giderilmesi için hiçbir çözüm sunulmadı.

Defalarca sormama rağmen tarafıma net bir açıklama yapılmadı ve kaybettiğim tutarın iadesi reddedildi. Pazartesi günü yasal haklarımı kullanmak için dava açacağım. Kaybımın acilen telafi edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

05 Kasım 15:23

05.11.2025 sabahı VakıfBank ek hesabımla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve faiz ile taksitlendirme konusunda yanlış bilgi verildi. Bu yanlış bilgilendirme sonucunda 8.000 TL maddi kaybım oldu. Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde ise sadece “daha dikkatli olacağız” şeklinde bir dönüş aldım, herhangi bir çözüm sunulmadı. Müşteri numaram: 9533638.

İlk kez böyle bir sorun yaşıyorum ve mağdur edildim. Ek hesabımdaki param otomatik olarak çekildi, şu anda ek hesabımda da bir kısıtlama yok. Yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi kaybımın iadesini talep ediyorum. Konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.